工作职责:
负责国内电商业务整体操盘,横向统筹全渠道产品运作,营销活动策划,流量经营,内容营销,供应链物流,在线客服等业务模块,聚焦官网,京东,天猫,苏宁等核心渠道业务开展,对全渠道销量和服务指标负责。
1.负责部门全年销售工作统筹。制定销售目标,梳理达成策略,确定部门重点工作,将销售任务和重点工作分解到渠道,到产品,到月度,到个人,跨部门提出产品及资源需求,周跟踪,月回顾,及时检讨与改善。
2.负责团队搭建与管理。通过校招,社招,外包等方式组建团队,下属团队90人(含外包客服60人),钢筋混凝土结构配置。
3.负责电商产品操盘。规划基本款和线上专供款2盘货,统筹产品定义,产能计划,周转备货,全生命周期运作,为渠道销售达成提供武器保障。
4.负责官网,京东,天猫,苏宁等全渠道营销活动策划。基于新品线,整合内部娱乐营销资源和渠道超级品牌日资源,打造爆款,拉通全渠道促销节奏,主导策划618,818,双11,双12等重大促销活动并落地执行,制造脉冲,拉动全渠道销售增长。
5.负责官网,京东,天猫,苏宁等全渠道流量经营。基于各渠道销售任务,倒推流量目标,合理规划各渠道流量内占结构,控制费比,提升效率,统筹各渠道官方自营店与分销授权店的关键词广告投放政策,遵循大店做大,协同发展的原则,做大整个店铺生态。
6.负责官网,京东,天猫,苏宁等电商渠道,以及微信生态,抖音,快手,小红书等新媒体渠道的品牌号运营与内容营销。
7.负责电商供应链物流和在线客服等后端业务运营。制定B端分货和发货标准,保证渠道供货效率,合理规划分仓布局,提升C端配送时效,引入专业的在线客服外包团队,制定统一的线上服务标准和舆情监控体系,保障品牌服务体验。
工作业绩:
1.从零开始组建团队,开拓业务,OPPO线上整体销量,截止18年,对比13年翻了近30倍,年销售额破100亿。
2.2015-2018年,连续主导4代旗舰手机的首发和3次双11大促,旗舰手机首发单日销量从1万台增长到10万台,双11大促单日销售额,从1亿增长到3亿。
3.在产品操盘层面,主导策划R15 128GB电商专供版本,单款带来近10亿的额外增量,针对R系列产品主导策划多款新颜色电商专供版,带来了超10亿的销售增量。
4.在爆款打造层面,形成了一套以娱乐营销为主的打法。充分利用娱乐营销资源,与京东,天猫等渠道在新品首发上开展深度合作,R7 Plus首发,力排众议坚持使用鹿晗形象置换天猫300万资源,销量破万台,成为天猫内部年度营销事件;R7系列,推动与渠道合作李易峰,杨洋,TFBOY 三款联名定制机首发,累计置换流量过千万,曝光过亿;R11首发主导策划郑恺+欧阳娜娜在京东和天猫的双直播,观看人数破百万;R15首发主导策划张一山短视频TVC,全渠道传播量破千万。
5.在用户传播互动层面,打造了一套基于微信生态的社交裂变传播打法。利用简单有趣的内容,交互方式,高价值利益点吸引用户参与,同时引发好友帮忙,形成裂变式病毒传播。“集小欧赢R7”微信游戏参与人次1200万,带来京东预约量60万;“全民大战剁手党赢R7S”微信游戏1小时带来PV 200万;“挑战平衡力赢R9”微信游戏上线2日带来PV过千万。
6.在私域流量经营方面,主导建立OPPO官方商城双微号,通过大号推荐,活动等方式不断吸粉,2个月粉丝量破百万,同步引入优质内容供应商2家,积极布局淘宝头条,微淘,京东发现频道等平台内容渠道,同时积极探索抖音,快手,斗鱼等短视频直播平台,为京东,天猫引流。
7.主导搭建全国6仓布局,次日达订单占比提升至65%,组建50人的外包客服团队,天猫DSR评分超30%,京东苏宁客服平均好评率保持98%以上,OPPO天猫官方旗舰店2次荣获天猫平台年度消费者体验大奖。