客服管理类求职简历（通用6篇）

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客服管理类求职简历（通用6篇）

编辑：幻主简历时间：2024-02-03 来源：幻主简历

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客服管理类求职简历（通用6篇）

客服管理类求职简历1：

求职意向

求职类型：全职

意向岗位：客服总监

意向城市：广东广州

薪资要求：面议

求职状态：随时到岗

教育背景

时间：20xx.1-20xx.1

学校名称：幻主简历大学1

专业名称：人力资源管理

学校描述：通过自学考试获取四川大学自考本科文凭，管理学学士

时间：20xx.9-20xx.7

学校名称：幻主简历大学2

专业名称：电子信息工程

学校描述：在大学期间担任副班长职务

工作经历

时间：20xx.3-至今

公司名称：幻主简历公司1

职位名称：资深服务专员

汇报对象：服务专家团队规模：13人

1、负责大家电、大件标品、家具行业线的商家服务品质提升工作；

2、负责大家电、大件标品、家具行业线的CP合作伙伴服务能力、品质提升工作；

3、对服务发生率、工单激活次数、7天一次性解决率、投诉时效内完结率、咨询时效内完结率、商家满意率等指标负责；

4、负责管理SP客服团队，对排班及现场管理、服务质量负责；

5、负责与大电大件家具行业线运营、产品、规则、技术团队进行对接，定期汇总服务端发现的各类问题，推进规则、产品、系统等不断完善，提升服务品质。

时间：20xx.5-20xx.3

公司名称：幻主简历公司2

职位名称：联络营销部经理

汇报对象：COO 团队规模：103人

1、负责客户联络营销组的管理工作，达成公司业绩要求（利用电话外呼、微信、QQ等方式有效利用SEMSEO采集资源，促成客户到店、成单）；

2、负责区域监管组的管理工作，为门店拨打邀约提供技术支持、系统操作指导，监控门店拨打数据，分析出具各类门店拨打报告，开展提升培训；

3、负责客户回访组的管理工作，回访售后、收货客户，出具日、周、月满意度报告，为优化产品、售后、销售、物流、送装服务提供依据；

4、负责CRM系统、回访系统的优化对接，编写各类MRD文档，优化系统性能，提升工作效率；

5、负责与门店/SEM/SEO/网站商城运营等部门协作，反馈拨打情况，优化校正广告投放，制定活动目标。

时间：20xx.9-20xx.5

公司名称：幻主简历公司3

职位名称：业务支持部经理

汇报对象：客服高级经理团队规模：40人

1、管理总部平台培训组10人，负责美乐乐总部客服中心：售后、在线、400、电邀、核单、质检、回访组200余名新人、在职员工、提升期员工的培训工作，编写把关各类课件，维护知识库；

2、管理客服质检组11人，负责审核400、在线、售后、电邀、核单、回访组200余名员工的录音及对话，分析各类业务数据，编写客户体验提升报告及建议优化方案，提升服务水平和客户满意度；

3、管理售后核单组11人，负责对售后单据进行证据审核、责任判定，出具售后类分析报告给供应链、全国销售团队、物流中心、客服中心等部门，推进线上网站商城及服务流程的各项问题，提升服务品质，节约运营成本；

4、管理回访组8人，负责对售后、收货完成的客户进行回访，搜集客户意见建议，二次提交客户问题，推进工单问题解决；

5、负责客户中心CRM系统、售后系统、回访系统、质检系统的需求更新，产品优化工作，编写各类MRD文档，优化系统性能，提升工作效率；

6、负责客户中心的各类数据分析工作，维护BI系统需求，实现数据可视化。

时间：20xx.8-20xx.9

公司名称：幻主简历公司4

职位名称：客服经理

团队规模：72人汇报对象：客服高级经理

1、负责客服部运营管理工作，梳理运营SOP，制定客服运营管理视图路标，对客服团队进行管理，对KPI指标进行监控；

2、负责客服部对外业务对接，流程梳理，输出客服侧产品质量监控报告；

3、负责在线客服团队的组建及业务孵化工作：从0组建在线客服团队，搭建微博、微信、帮助与反馈、WEBCC/APPCC等四条主流在线渠道，拟定业务规范；

4、配合集团、市场部进行快钱风控、舆情监控工作；

5、负责整合电商平台同行业对标信息，编写客服模块的产品功能优化需求mrd（帮助与反馈模块优化，web帮助中心页面优化等)，参与产品需求评审

6、搭建客服新系统，参与新客服系统排班考勤、基础功能、多媒体渠道集成等功能的设计、测试、需求提出；

7、孵化快钱金融客服业务，负责组建风控客服团队，参与梳理运营、风控、客服流程。

时间：20xx.3-20xx.8

公司名称：幻主简历公司5

职位名称：电信客服项目经理

团队规模：120人，汇报对象：副总经理

1）制定客服团队工作的短期及长期计划，编写各类集团性汇报材料，对项目KPI及预算整体把控；

2）参与公司各个客服项目招投标工作，负责标书、材料的编写；

3）模块化管理团队，以电话、在线、新媒体三条服务主线为基础，客户关怀、沉默用户激活、活动促销、二次营销、服务对标等模块为发散的工作思路；

4）定期参与甲方组织的多方多部门问题讨论经营分析会（电渠、西信、政企——华为中兴四方公司等），推动解决内外部活动、产品质量、技术BUG等问题，实现客户满意。

任期成绩：

1、2013-15年，月平均话务接续为12万，QQ服务用户数80000余人，在线IM服务AP用户数为3万余人，微博粉丝数100万；

2、外呼营销每月呼出量为10万余次，客户关怀每月邮件达成1万名用户，沉默用户激活全年实现10万用户；

3、从无到有搭建四川电渠、商情客服中心，为四川电信网厅店小二在线客服项目提供解决方案；

4、培养20余名基层、中层客服管理人员，并输送到各个项目或借调10000号；

5、荣获四川电信子公司13-14年度优秀员工称号。

时间：20xx.7-20xx.2

公司名称：幻主简历公司6

职位名称：客服运营主管

顺丰华中呼叫中心规模：700人

担任组长时下属团队规模：22-25人

担任主管时下属团队规模：88～100人（四个组，一个区域）

A.担任组长期间主要职责：

1、负责小组（25人团队）的现场管理；

2、整体把控员工服务水平，提升员工技能；

3、对团队的流失率、投诉率、错珂率、问题跟进及时率、工单提交准确率、用户满意度等KPI指标进行全面的管控；

4、回复团队投诉，对小组投诉处理及时率全面负责；

5、定期组织绩效面谈，完成主管安排的报表汇报工作。

B、担任运营主管期间主要职责:

1、负责顺丰速运成都呼叫中心的运管部热线区域D区的运营管理工作（管理4个小组1个新人组，4个热线组长，1个带班老师）

2、负责区域的整体运营成绩的提升和运营效果的把控；

3、负责区域行政、人事、OA等涉客服工作的流程对接，审核；

4、负责招聘需求的发起，人员转正的评估，绩效面谈；

5、负责培训需求的发起，培训流程及培训对象的拟定；

6、负责与排班管理员对接关于团队的班务、考勤等事宜。

项目经验

时间：20xx.9-20xx.9

项目名称：幻主简历项目1

项目角色：客服侧PM

项目描述：加入万达金融集团需组建客服中心呼叫系统：

1、参与招投标；

2、作为客服运营侧PM在前期进行系统需求整理和输出；

3、系统研发阶段进行需求效验及报表需求提出；

4、参与系统压测，业务测试；

5、评估系统项目完成度；

6、结算及IVR需求维护对接。

时间：20xx.3-20xx.8

项目名称：幻主简历项目2

项目角色：项目经理

管理外呼内呼团队（项目支撑管理），编写各类集团性汇报材料，进行项目预算把控，整体把控客服中心各项KPI指标（接通率/20秒接通率/服务质量/通话时长/流失率/投诉率/在线一次性解决率/客户满意度）（外呼成功率/通时/通次/质检通过率/成功开通率/沉默用户激活比率)，监控审核主管报送的各类报表（日报、周报、月报），监控现场管理及培训计划的拟定实施，对服务质量整体监控，监控现场团队文化建设和人才培养建设。

自我评价

1、能力自述： 1）08年实习进入客服行业，至今已10年时间，从基层做起，累计10年大型呼叫中心运营管理经验——4年大型Callcenter管理经验+2年外包客服项目经理经验+3年互联网客服部门管理经验。 2）熟悉成都客服人力市场环境； 3）良好的运营管理，人员管理能力及客服外包项目管理能力； 4）熟悉呼叫中心、IVR、语音合成及识别等CTI技术，熟悉Avaya、华为等交换机； 5）丰富的数据分析、排班、话务业务预估经验； 6）熟练的课程编写讲授能力； 7）对合作公司、政企客户的沟通及尺度把控有独到经验； 8）熟悉多渠道客服团队的组建、管理、流程梳理、数据把控及系统搭建； 9）熟悉客服项目招投标工作； 10）熟悉互联网金融公司运营管理流程及产品； 11）熟悉物流、电商、通讯、金融风控类客户服务业务流程。

2、办公技能：非常熟练的运用word/excel/ppt等办公软件，在2011年认证成为了培训师；

客服管理类求职简历2：

求职意向

求职类型：全职

意向岗位：客服管理

意向城市：广东广州

薪资要求：面议

求职状态：随时到岗

教育背景

时间：20xx.9-20xx.6

学校名称：幻主简历大学1

专业名称：工商管理

学校描述：主要有管理学原理、微观经济学、基础会计学、宏观经济学、组织行为学、商法、营销学原理、财务管理、商务统计、商业伦理、管理信息系统、服务管理原理。专业核心课程主要有创业基础、人力资源管理、战略管理、社会心理学、公司经济学、国际企业管理、公司治理、国际结算、运作管理、管理运筹学等。

工作经历

时间：20xx.1-20xx.10

公司名称：幻主简历公司1

职位名称：客服经理

工作内容：

目前管理近30人客服团队

1）负责电商客服售前售后团队的建设及考核制定；

2）负责客服工作流程的梳理及完善；

3）负责跨部门制度的建立及执行；

4）负责客服素质的培养及提升；

5）负责客服团队的日常运营数据统计分析。

工作成果

1）客服团队人员业务水平提升；

2）外包客服的合作项目初步走顺了流程；

3）跨部门协调与沟通机制初步建立完成；

4）客服运营数据显着提升。

时间：20xx.5-20xx.12

公司名称：幻主简历公司2

职位名称：客服支撑经理

工作内容：

1）收集及整理客户需求及问题，向项目和产品部门提出产品改进方案及策略调整路线；

2）协调团队及相关部门，推动产品及服务问题解决及优化；

3）通过投诉case整理、客户回访、服务质检等手段梳理产品及服务整体运营漏洞，提出改善流程及风险预警机制，提升用户体验，打造服务标杆；

4）制定部门管理策略,制定服务流程规范，提高员工产品知识能力，为所有售后服务中心提供及时准确的技术支持；

5）规划产品技术支持所需文档，规范技术支持和培训的文档管理，规划售后技术培训项目并负责服务中心业务能力考核；

6）跨部门沟通及资源配置安排，多部门联动牵头人。

工作成果：

1）制定考试制度，客服业务分数从平均分70以下提升至75以上；

2）协助部门领导制定回访及投诉制度，合同续约率从21%提升至40%；

3）改善质检制度，一季度内组内平均满意度从90%以下提升至95%左右；

4）建立投诉制度，每月投诉量从5宗降为1宗；

5）通过工单流程改善及产品沟通会，每月滞留工单从30单降为10单。

时间：20xx.10-20xx.4

公司名称：幻主简历公司3

职位名称：增值客户服务顾问

工作内容：

1）通过电话和QQ在线的渠道为QQ会员用户提供实时服务。为用户进行咨询解答和活动推广，排查故障，核实问题，提供高效快速的增值会员服务；

2）收集用户反馈，整理用户需求，从客户视角出发向产品后台提供建设性意见及改进策略，提升用户使用体验；

3）整理团队服务数据，输出团队服务报表，协助团队改善服务水平；

4）整理用户高频重要问题，补充及优化病例库，提高一线服务效率及整体运营水平；

5）协助上级完成业务培训及临时性项目，输出会后报告。

工作成果：

1）协同主管进行业务培训优化，一季度内团队满意度从85%提升到92%；

2）改善FAQ收集方式，每月贡献5条左右病例库知识点；

3）参与老带新计划，在职期间带领6名新员工成果通过试用期，通过率100%；

4）带领宣传小组输出QQ增值客服团队的宣传栏内容及公众号运营。

项目经验

时间：20xx.11-20xx.12

项目名称：幻主简历项目1

项目角色：新产品潜在客户转化负责人之一

1、新产品试用阶段的潜在客户维护； 2、负责促进潜在客户的注册登录； 3、负责收集客户对于新产品的反馈和需求，整理输出至产品经理处； 4、对于客户进行跟踪回访，阶段性反馈产品迭代情况。

时间：20xx.6-20xx.9

项目名称：幻主简历项目2

项目角色：负责产品需求的收集和bug反馈

1、主要作为客服部对接人负责新产品的操作指南输出； 2、收集产品需求，整理输出成报告形式进行会议沟通； 3、为产品经理需求调研提供客户资源并予以调研的分析； 4、过滤产品迭代信息，提出建设性意见修正产品路线。

时间：20xx.11-20xx.4

项目名称：幻主简历项目3

项目角色：产品需求的反馈及迭代信息修正

1、负责收集用户使用体验，整理用户建议及意见； 2、整理输出产品操作指南，对内进行产品培训及业务普及； 3、跨部门对接产品业务详情，贯彻产品逻辑及设计理念； 4、获取有用的产品需求，反馈产品经理进行产品迭代路线修正。

自我评价

本人通过任职客服经理超过三年，主要工作为管理客服团队，最大团队人数为30人，负责团队绩效考核，人员管理、跨部门协调等。另外会定期与产品经理进行需求沟通及用户使用反馈，同时参与已有产品的更新迭代、新产品的构思及试用测试等，在产品开发中承担着重要的角色。

客服管理类求职简历3：

求职意向

求职类型：全职

意向岗位：客服主管

意向城市：广东广州

薪资要求：面议

求职状态：随时到岗

教育背景

时间：20xx.9-20xx.7

学校名称：幻主简历大学1

专业名称：管理科学

学校描述：4年班干部经验，3年年级辅导员资历，组织成立了当时全院唯一的电脑销售及售后维护团队，服务于学院大部分学生。

工作经历

时间：20xx.6-20xx.11

公司名称：幻主简历公司1

职位名称：资深客服

1、仔细认真接听每一位来电客户，详细耐心讲解相关业务规则；

2、帮助其他客服解决疑难客户，并积极处理好客户各方面问题；

3、协助现场管理班长，指导并培训组内其他客服；

4、入司最短时间内，晋升到资深客服；

5、完成定期外呼回访，提升客户满意度；

6、在线客户应答，满足全渠道客户需求；

7、完成领导交办的其他工作。

时间：20xx.9-20xx.5

公司名称：幻主简历公司2

职位名称：销售经理

1、区域销售计划的制定与执行。针对区域管辖内的客户，制定有计划客户划分与销售团队建设；

2、市场开发。根据公司战略发展与销售部门的经营目标，了解客户动态，挖掘潜在客户；

3、客户关系管理。拜访本区域的各类客户，随时了解客户需求，及时处理客户异议和投诉，提高客户满意度，建立长期良好稳固的客户关系；

4、销售信息管理。针对各类型客户，制定各类销售计划，通过不同销售技巧所完成的信息，制定并不断完善销售信息。

时间：20xx.3-20xx.9

公司名称：幻主简历公司3

职位名称：宣传队队长

1、在入司最快时间内，晋升高级宣传员，成功获取办事处负责人青睐并委以重任；

2、负责新开门面初期宣传工作，统筹规划整体店面宣发内容；

3、设计新开门面装潢，整理新开门面准备工作

4、针对老门面销量下滑，重新制定宣传、导购活动等

自我评价

工作认真负责，不推卸责任；能承受工作中的压力；工作上可以独当一面，具备团队精神，能与同事、其他部门积极配合，公司利益至上；服从性好，能与上司保持良好的沟通，尊重上司安排；为人诚实正直，且好学上进，不断提高工作能力。

客服管理类求职简历4：

求职意向

求职类型：全职

意向岗位：客服主管

意向城市：广东广州

薪资要求：面议

求职状态：随时到岗

教育背景

时间：20xx.9-20xx.1

学校名称：幻主简历大学1

专业名称：人力资源

学校描述：职业中专毕业，自考大专，学历是一块敲门砖，个人的能力以及人生阅历是为公司创造价值的基石。

工作经历

时间：20xx.7-至今

公司名称：幻主简历公司1

职位名称：客服副主管

负责客服条线工作开展，社区文化活动，品牌宣传，社区招商，业主满意度收缴物业费，现场品质提升，处理400投诉，负责对接公司区域里的文件，后期因项目客服经理调职，代管客服人员及所有客服类工作。

时间：20xx.5-20xx.6

公司名称：幻主简历公司2

职位名称：客服管家

因缺少前期盘的接管经验而选择入职，日常的前期介入，巡查楼盘查看设施，对接施工单位以及地产工程，办理收楼，帮助客服经理带领新管家，收楼后期负责别墅，制定别墅的装修方案以及日常监管，等其它客服日常工作。

时间：20xx.5-20xx.4

公司名称：幻主简历公司3

职位名称：客服管家

实习第一份工作从水吧员干起，通过努力晋升管家，管理高层住宅和商铺，负责物业费收缴社区文化工作，现场品质提升，创造项目标杆，所管辖的片区荣获“市优秀住宅小区”称号。

自我评价

本人性格随和，乐观开朗，具有进取精神和团队精神，有较强的动手能力。良好协调学习沟通能力，适应力强，抗压能力强，具有很强的责任心。我希望找一份与自身知识结构相关的工作来不断提升自己，在4年的工作经历中，也具备了实操作能力。

客服管理类求职简历5：

求职意向

求职类型：全职

意向岗位：客服管理

意向城市：广东广州

薪资要求：面议

求职状态：随时到岗

教育背景

时间：20xx.7-20xx.7

学校名称：幻主简历大学1

专业名称：工程管理（软件）

学校描述：专业成绩：前十，提前1年修完学分，通过竞聘面试获得盛大网络科技有限公司的实习工作。

工作经历

时间：20xx.7-20xx.3

公司名称：幻主简历公司1

职位名称：游戏编辑

1、游戏攻略撰写。2、游戏论坛活动创办。

时间：20xx.4-20xx.8

公司名称：幻主简历公司2

职位名称：客服组长

1、现场管理，线上巡视，处理客服的线上求助；2、及时调整组员工作状态，以确保达成各类话务指标； 3、通过面谈、小组讨论或活动等方式和组员保持紧密沟通，及时将组员的想法和问题反馈给上级。获得最佳团队称号。

时间：20xx.8-20xx.7

公司名称：幻主简历公司3

职位名称：芜湖客服负责人

1、负责游戏客服团队的日常管理、监督、排班等。2、负责根据组织目标、带领团队员工完成整体业绩目标。3、负责团队人员梯队搭建以及员工能力提升，保障团队健康成长。4、负责横向协同与上级沟通，帮助业务发现问题并解决问题，保障用户体验。因小组业绩突出，受到公司特殊嘉奖。

自我评价

本人性格开朗、诚实正直、做事认真踏实、工作兢兢业业、有较强的组织能力和团队管理以及团队协作能力，能迅速的适应各种环境并融合其中。自参加工作以来，多次参与公司组织的专业以及系统性的管理能力的培训及绩效管理内容的相关培训，对用户服务以及客服管理工作有着自己的理解和想法，能带领好团队，并独立处理工作中出现的问题。

客服管理类求职简历6：

求职意向

求职类型：全职

意向岗位：物业管理

意向城市：广东广州

薪资要求：面议

求职状态：随时到岗

工作经历

时间：20xx.06-20xx.07

公司名称：幻主简历公司1

职位名称：最高职务：经营拓展部部长

工作描述： 2016.3-2018.7任职经营拓展部部长，部门主要负责公司管理项目的场地经营、法律清欠工作、开发剩余物业销售、二手房租售、家政保洁服务等。任职期间部门业绩稳步增长，尤其在多种经营和二手房租售上，建立更加完善的制度规避内外部管理风险，为公司创造最大化利益。 2014.10-2016.3任职项目经理，收缴率稳步增长，项目获五星院落称号。个人风格属于稳健持续型，整个项目管理很平稳。 2013.6-2014.10任职项目客服经理，策划项目交房方案并组织实施；协助项目经理处理各类装修矛盾；认真履行物业管理职责，对各类情况处置留证，为物业履职留下管理痕迹。

时间：20xx.05-20xx.06

公司名称：幻主简历公司2

职位名称：最高职务：客服主管

工作描述： 负责编制部门工作计划及执行；推行楼栋管理负责制；完善业主电子档案资料的收集与整理；策划客服部交房方案并组织实施；协调各部门处理突发事件。

时间：20xx.05-20xx.05

公司名称：幻主简历公司3

职位名称：最高职务：品质主管

工作描述： 负责对公司各部门、各项目日常工作质量进行检查；根据日常工作质量检查中出现的问题，进行原因分析，提出解决方案及培训建议；跟进处理业户的投诉，根据问题的性质形成案例分析，并组织培训；完善公司质量运行体系，完善相关制度及提出更高标准的质量操作流程；

时间：20xx.05-20xx.05

公司名称：幻主简历公司4

职位名称：最高职务：客服主管

工作描述： 2006.4-2010.5任职项目客服主管，协助项目经理编制项目工作计划及执行结果检查；编制项目服务流程及标准；协助项目经理处理突发事件；组织实施客户关系维系。 2005.5-2006.4任职项目收费员，负责项目收费及欠费催缴；对接财务部报送收费报表；项目参观接待。

项目经验

时间：20xx.03-20xx.07

项目名称：幻主简历项目1

项目角色：经营拓展部部长

工作业绩简介：

1、场地经营广告自我接手以来，带领团队调查行业市场，选择招标及商谈的灵活模式，为公司取得了场地经营广告收入增长。以我任职前后业绩比较，增长比例2016年为26.3%，2017年为10.4%；

2、开发公司剩余物业销售，任职期间均完成开发要求的销售任务，做到汇锦城和凯旋南城车位以外未售物业清盘。

3、二手房租售：接手后迅速调整租售中介人员提成制度，做好租售档案管理及房源信息管理，梳理流程收控打折权限，租售的收入连续两年上涨比例为88.44%和24.15%，利润实现扭亏为盈，两年平均利润达到52%。

4、家政保洁：凯旋物业另成立家吉宝家政公司经营保洁服务业务，我接手后，2016年的收入增长比例为37.25%，利润增长比例为70.85%，（家政利润比例在2017年下降的原因为：一员工发生摔倒意外，我主动向公司提出后期风控补救措施，意外险及社保全覆盖）。

5、所有在管项目的法律途径清欠工作2016年始至2017年底，连续两年我带领团队，仅以一名负责清欠的客服主管为骨干，组织协调全司各项目负责人、项目客服人员、法律顾问（兼）及公司所有资源，完成公司清欠年度任务，且每年上升比例为19%和5.6%。

时间：20xx.10-20xx.3

项目名称：幻主简历项目2

项目角色：天合凯旋南城项目经理

工作业绩简介：

1、推行楼栋管家负责制，以“走动式”的现场管理，强化现场发现问题、处置问题的事前预防管理模式；强化员工主动服务意识，提升业主满意度。

2、推行全员参与的品质自检模式，打破部门与部门之间的壁垒，让员工在自检过程中学会发现问题、跟进问题、解决问题，使品质检查工作祛神秘化、祛抵抗心，其效果更胜于被动受检。

3、从收缴率看业主满意度及工作结果，我在任项目经理18个月期间，项目物业费收缴率稳步增长，69.53%升至75.86%，上升6.33个百分点（凯旋南城为综合体项目，项目交房前期因商业所占面积大，投资商业客户未出租量大，拒缴费情况多，收费抗性非常大）。

4、在管南城期间，项目住宅区域获五星院落称号。

5、为能力突出的员工提供相应的锻炼机会，充分授权，及时指导，为公司培养项目经理一名。

时间：20xx.5-20xx.6

项目名称：幻主简历项目3

项目角色：南湖国际社区客服主管

工作业绩简介：

1、策划客服部交房方案，并组织实施。

2、组织《客户满意度调查》的策划、实施、统计、分析和回访，改进服务流程及标准并实施。

3、推行楼栋专人负责制，定期上门拜访，及时沟通回复业主需求。

4、策划社区活动并实施。

5、负责对部门服务标准及工作流程执行情况进行检查，并进行整改。

6、跟进处理业主投诉。

时间：20xx.5-20xx.5

项目名称：幻主简历项目4

项目角色：品质管理部品质主管

1、对社区内所有组团及各部门工作、服务品质进行检查和督导；

2、对品质工作中发现的突出问题形成案例分析及培训建议；

3、完善公司质量运行体系，完善相关制度及提出更高标准的质量操作流程；

所获经验：

质量管理工作有其特殊性，一方面要有理论基础，另一方面又要有实践性。所以做为一个好的质量管理人员必须同时具备两项技能：一是善于学习新的知识和理论；二是必须能够深入实践。将所学习到的理论知识与实践相结合。无原则性不能完成质量体系的正确实施和彻底贯彻，无灵活性无法正常开展工作。

自我评价

本人从事多年物业管理工作13年，从一线客服逐渐成长为项目经理，目前最高职位为公司经营拓展部部长。从对客服务到现场品质标准和经营拓展都很熟悉，能够良好的带领团队完成绩效指标。团队建设中着重于通过目标分解及有效授权的方式将工作目标与团队成员个人目标相结合，形成全员合力。在沟通协调上，以工作第一、彼此信任为基础与各部门保持良好沟通。

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