前台，是外部人员接触公司的第一扇窗口，形象、气质、礼仪、沟通，做事的严谨和细节，都展现了一家公司的实力和素养。

前台，是员工每天踏进办公室见到的第一个人，一个亲切的微笑、一句早上好，可以让同事们如沐春风、心情愉悦地开启一天的工作。

前台，是座位不在行政部的行政人员，承担着访客接待、考勤管理、办公室6S管理、文件快递分发、会议服务、行政活动支持等各项工作。

前台，是领导评价行政工作的一个切面，新人入职，行政经理拿着岗位说明手把手指导。如果领导有微词，不是人没选对，就是培训不到位。

前台，是新人加入一家公司门槛较低的岗位。很多公司的行政、人事、客服等岗位，都是前台转岗过去的，前台因被大家熟悉和认可，拥有了更多内部转岗的机会。

前台岗位职责：

1. 负责公司来客的接待、登记、导引，对无关人员、上门推销和无理取闹者，阻挡在外或协助有关人员处理。

2. 负责公司报刊，邮件、包裹、报纸的收发与转交。

3. 负责接听来访电话，记录好电话内容，并做好转达工作。

4. 保持前台环境清洁。

5. 负责公司文件打印，协助复印等工作。

6. 负责公司前台接待、登记及引导工作。

7. 负责公司电话接听接转记录，信息传达，公司快递信件、包裹的收发等工作。

8. 协助管理公共办公区及总经办区域卫生清洁、绿植维护工作。

9. 行政部及总经办其他临时工作。

一、接待

1. 文明用语，言谈仪表，大方得体，微笑待人。前台文员的接待一定程度代表公司形象。

2. 着装大方得体，须穿着有袖上装，最好是职业装。

3. 客人来访，先请入接待室、电话联系后带入办公室。接着送上茶水。

4. 客人离开后，及时收拾接待室、领导办公室茶杯。

5. 离开岗位，找办公室同事顶岗。保持前台有人在岗，要求顶岗者也坐在椅子上。

6. 不准在前台岗位聊天、喧哗。保持岗位环境整齐、洁净。

7. 经理办公室盛水器皿保持有水状态，注意提前续水。每天早上换水。

8. 为领导泡茶。

二、清洁卫生

1. 每天配合清洁工整理领导办公室内务（认真抹桌椅、摘除花木枯黄叶、收拾旧报纸等）。

2. 每周吸尘一次，如太脏立即吸尘。经常清理吸尘器。

3. 每天上午8:50前到岗，完成清洁工作，如时间不够则提早到岗。

4. 来到公司先将开水器开关打开。每周一早上将开水器里的积水放完，换水。

5. 原则上半年清洗一次地毯。如太脏则增加次数。特别注意：爱护公物，洗地毯、维修空调、装修时，要求桌面、地面都全铺报纸保护，搬动椅子千万小心，千万不要碰坏、划花，就像爱护自己财物一样。

6. 督促清洁工的工作情况，有不满意之处，及时指出，如不改善则报告主管领导。

7. 下班后管好领导办公室、会议室、接待室等门窗。台风天气要检查全部办公室窗户是否关紧，提醒每个部门关紧门窗。

三、绿化工作

1. 每次紧跟浇花员浇花，做好完全防范。督促清楚黄叶、提前告知更换花木。每天检查领导办公室、公共区域的花木叶子黄了，马上动手摘除，不能等浇花工来了才处理。

2. 不定期记录需要更换的花木，通知花木公司跟进换新。

3. 要求浇花工注意清洁，不准弄脏地毯和桌子。

4. 换花木弄脏过道时，要及时清洁。

四、分发报纸、订报、收邮件、处理旧报

1. 每天上午及时到楼下取报、分发报纸。

2. 及时分发邮件到个人。

3. 前一天旧报收到接待室夹好。

4. 领导办公室报纸整理好。

5. 每周五下午把每个部门旧报回收到储物室。

6. 一季度卖旧报一次，填报《废报处理表》，把钱交到财务室，做好登记。

五、联系维修事务

1. 维修空调时要求出故障及时报告，多催促，讲求效率。直接体现办公室效率，要重视并及时反馈情况：如已联系维修公司人员，安排维修时间等。

2. 经常观察设施、电器、房屋，及时发现热水器、门窗、门锁故障并告知相关人员进行检查维修。原则上自行维修；需要时联系管理处了解维修费用及相关事宜是否更换零件物品等。

3. 桌椅维修时如保修期内的新物品查看购物单联系维修；保修期满的则找固定一家维修公司负责修理工作并保证质量可靠性！

六、考勤事务

1. 做好领导及业务部门经理考勤登记工作并记录其外出时间和事由等详细信息；

2. 妥善保管员工请假单并做好员工休假记录统计工作以便查询核对 。

七、复印资料及其他工作

1. 熟练操作WORD、EXCEL等办公软件以协助打印文件；

2. 负责资料复印传真等服务工作；

3. 根据需求提供会议室或接待室的使用并进行管理确保环境整洁卫生设备齐全可用；

4. 协助完成新客户刷卡收费打印收据等流程；
   

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