2018年4月—2019年2月 培训主管（平安邮购项目）
一、培训规划及体系搭建
1、具备呼叫中心相关培训工作场景，熟悉呼叫中心业务流程，拥有培训体系搭建、独立开发课程及项目运作等能力。
2、负责呼叫中心业务团队培训工作，从0-1搭建培训体系: 培训运作、培训课程、培训管理体系。
3、根据企业发展战略和队伍人员培养规划，制定培训规划、实施方案，完成人才梯队建设，建立学习型组织。
4、建立完善的内训师体系，含选拔、认证、培养、激励，熟悉课程开发流程，精通PPT制作，完成公司课程体系搭建，完善课程讲师手册。
二、培训运作及制度建立
1、组建培训团队、明确岗位职责，完善培训部门各级别职能，形成有效的培训工作流程及训后效果追踪机制。
2、定期组织培训需求调研、员工访谈及实践学习，深入队伍挖掘培训需求，制定培训规划、丰富培训内容和形式。
3、开拓创新的培训模式，以宣传以及公众号形式给予学员进行培训植入。
三、工作内容（项目前期后期所含工作）：
1、负责新员工岗前训工作，按照培训流程和课程标准实施授课；培训档案、学员档案整理、汇总；
2、负责带教期间的新人管理以及学员成绩评估工作；撰写培训小结，评估培训效果以及学员受训效果，更新培训课件；
3、复制并讲授每月新增产品课程；开发相关产品课件以及其他课程；持续性学习培训相关外延知识以及整理；
4、负责公司培训体系的建立与完善，包括文化培训、制度培训、业务培训等；
5、内部讲师团队的管理，提升培训力量；
6、维护培训档案，含课程档案、培训项目档案、员工培训档案；
7、负责岗中培训产品培训相关工作；讲授产品课程、对接产品经理。
四、主要成果
1、建立个人公众号，在日常工作当中给予员工知识补充以及精神干预，达到培训相关目的；
2、熟悉课程开发过程，持续性开发以及制作相关产品课件，带教新讲师熟悉课程开发； 3、建立内训师体系，完善所有岗前相关课件的更新，持续性开发衔接训课程。
2017年7月—2018年4月 培训兼质检（中信邮购项目）
一、培训授课以及质检工作
1、课程培训：入职产品培训、入职质检培训，在职技能培训。
2、宣导答疑：向销售团队做好公司新产品宣导、讲解、答疑等工作；
3、题库制作：根据项目产品更新以及质检要求更新产品试题；
4、准备工作：培训教材和培训资料的准备、整理及培训后反馈工作。
二、培训以及质检管理工作
1、质检安排：负责项目不同产品的质检监听工作，项目产品包括：酒店权益，贵金属产品，健康类；
2、课程更新：根据产品方新进产品进行复制学习以便于培训课程使用，以及质检带教授课；
3、团队建设：协助质检人员招聘，负责新进质检的新人辅导工作，参与团队组建及培养工作;
4、数据分析：根据质检数据以及相关业绩数据分析产品优势以及业绩起伏原因；
5、调研与反馈：参与调研设计，根据调研反馈，为项目业务进行业绩分析；
三、部门其他工作
1、费用管理：项目费用管理的负责以及登记，支配相关活动的费用；
2、文化建设：传递公司项目文化，协助文化岗位进行项目拓展以及相关活动策划。
2017年4月—2017年7月 电话销售（平安备用金项目）
1、针对银行VIP客户及银行信用卡客户，通过银行的统一电话系统，联系银行信用卡客户，给予客户备用金搭销保险；
2、为银行客户提供快速、准确与专业的查询及服务要求。
3、协助上司及团队完成特定的项目任务，定期向领导汇报工作进度。
