Cisco项目 Team Leader Trainer (Senior Agent) 售前工程师
1、在New Hire期间参加项目内行业聚焦竞赛,小组获得团队Top1;2014-2015连续两年获得个人Top Agent;2014年9月参加亚洲区销售额竞赛,获得Top1;担任Mentor 期间同时担任Po-leader,辅导多名New Hire获得Top 3 Agent;带领小组多次获得月度优秀小组;2015年6月至2016年3月,升任Senior,开始协助Team Leader管理Team日常业务。
2、擅长六大行业(教育、医疗、政府、制造业、零售业、酒店业)的网络解决方案推广,结合与终端用户的沟通情况,完善沟通模板,制定外呼脚本和流程,供New Hire及Agent参考,使团队成员在第一时间掌握最新网络方案的推广沟通技巧。
3、作为TL的Back up,帮忙协调项目内部的日常业务沟通,督促项目内的Agent按照每日工作量指标完成相应目标。利用原始数据分析数据质量及Agent沟通技巧,合理安排时间对Agent做业务指导。对所管辖的员工进行录音评分,及时找出其沟通过程中的优缺点,进行分享和完善。每天与Cisco 客户视频会议,汇报前一日工作中的问题和解决建议。 微软Surface项目 Team Leader 2016年3月调入Surface项目,负责团队的日常运营。
1、安排每月员工排班(根据进线量弹性调班);月度考勤;处理Agent及Senior 升级的客户投诉,在必要情况下与微软工厂和维修中心沟通;对所管辖员工进行考核并制定奖惩制度,每周约员工沟通,了解员工的工作、生活是否有变动的可能,提高员工保留率;组织Team Building,提升团队凝聚力。
2、每周和其他Team一同参加微软会议,反馈FCR、BB、IR的情况,及时更新应对策略。
3、2016年5月,成为公司第一个获得Team Leader 认证(全球范围同步认证),证书于同年7月颁发。
4、2016年6月起同时负责Surface & Xbox项目的销售总指导,制定沟通脚本及销售奖励机制,与菲律宾总部项目负责人共同探讨并指导项目在销售及售后服务共存的转型之路。
5、面试应聘人员。