从消费者行为学角度分析旅客订房行为，通过问卷调查及深入访谈了解旅客订房方式的影响因素

分析万豪现有市场营销策略，认为万豪对官方直接预定渠道的宣传不足

根据对消费者行为及万豪集团的分析，提出市场营销改进建议：延续现有STP策略，不改变集团定位；在市场营销组合方面改进消费者接触点/产品/推广方式

消费者接触点改进：在官方APP中加入顾客服务，界面加入与会员积分相关的视觉图标，增加顾客粘度

产品改进：设置更容易获取的会员权益，诱导顾客消费；与旅游相关行业建立产品组合，提供便利服务；介绍或推荐特别旅游活动，吸引消费者

推广方式改进：大力宣传万豪旅享家（万豪会员忠诚计划），提高万豪旗下品牌认知度；减少通过OTA预订的顾客权益；针对不同类型顾客制定适合的推广内容

对Netflix进行背景调查，了解公司发展走向

利用波特五力模型分析行业竞争情况：市场集中度较高，竞争相对激烈，用户转换成本低；市场新进入者的威胁较小；替代者的威胁较大

确定Netflix目标：成为点播提供商；增加国内（美国）订阅者数量；形成国际在线娱乐网络

STP：从国内、国际两个角度分析Netflix在不同地区的市场细分；确定目标市场，运用CineMatch算法为订阅者提供个性化体验；市场定位为消费者首选，以其高度个性化、便利性及高性价比为竞争优势，吸引消费者

市场营销组合：Netflix的成功基于消费者需求的满足、全球市场的准确定位及其个性化服务

最后对Netflix所面对的挑战与机遇作展望，提出四点建议：摆脱对特许权的依赖，继续发展原创内容，创作与不同文化背景相关的内容，了解收看节目习惯的地域差异

岗位职责为为住客办理入住/退房/续住等手续，登记住客信息并上传至公安系统，处理客诉

每日进行班次交接简报，登账，处理发票等财务事项

实习一个月后获准独立前台操作，二个月后获得住客客房升级授权

后期协助前台经理的轮值排班工作，并担任当班代理主管负责5人班组日常管理工作，除自身前台业务外同时负责当班应急事件处理

高入住率（如广交会、GM会议及年会高峰期等）期间，负责接待大团队住客，合理化处理团队入住退房手续和账目清单，使部门工作效率提高50%

实习期间多次受到住客好评，以良好的服务质量帮助酒店提升顾客忠诚度