● 负责技术部门团队的搭建和人员招聘；

● 负责制定售后问题处理流程，包括常规问题推进机制和重大问题应急响应机制，同时作为售后技术部门接口人拉通相关项目，研发，质量协助处理售后相关问题；

● 负责售后技术培训体系搭建和成本计算，制定售后部内部人员的受训计划和服务渠道的技术人员的培训计划，实施等；

● 负责制定公司售后重大事件的处理流程和文件政策编写；

● 负责制定服务渠道的售后技术板块的标准，如日常维修作业的标准制定，包括安全维修/用电安全等；

● 负责建立售后问题库和防再发问题库，并在新车型或改款车型设计阶段进行案例导入，推动研发人员进行设计优化或设计规避；

● 协助研发人员搭建公司远程诊断平台，并给出需要上传数据的建议，同时使用远程诊断平台对售后问题车辆进行数据抓取和分析，指导售后解决问题；

● 负责售后手册的开发，包括专用工具的开发和电池溯源平台，北理工平台的监控等；

● 承接销服中心下发的年度绩效目标，并细分到内部团队各成员，同时协助销服总裁/售后总监对团队各成员做绩效考核和确认。

● 负责搭建技术部门团队；

● 制定售后问题处理流程和政策文件编辑等；

● 负责售后部门的诊断工具和售后手册开发等；

● 技术部门的绩效管理等

项目业绩：完成了技术部门的组织搭建和人员招聘，制定一系列的处理流程和政策执行文件，做好售后诊断仪和售后手册的开发和服务渠道针对性的培训，为车辆交付前做好了保障。

项目简介：

● 遵从《食品安全法》，实现从产品溯源到原材料以及从原材料追溯到产品的功能，同时具备防止经销商窜货，经销商库存管理，客户微信扫码的红包等营销功能

项目职责：

● 前期参与市场调研，公司需求梳理，产品选型；

● 负责与深圳市中选科技有限公司对接；

● 负责溯源系统移动端、微信端设计和追溯系统后台设计、经销商库存功能部分设计；

● 负责对经销商进行系统和扫码枪使用的培训工作。

工作成果：

● 公司25亿年营业收入，绝大部分品项可通过产品溯源系统追溯；

● 经销商窜货行为显著减少，由16年经销商窜货价格总额3000万缩减至18年500万元

● 公司销售人员盘点经销商库存从一周两次盘点缩减为一个月进行一次盘点，节约了大量人力资源；