职位情况：

2000 年 7 月加入建行济南新区支行，并先后担任综合柜员、大堂经理、信贷主任、行长助理等职务； 

2006 年 5 月，晋升为济南新区支行，分管所有的对公工作，以及信贷业务的开发和个人产品的营销； 

2008 年 2 月，兼任网点经理，主抓支行各运营指标改进项目，并重点打造个人金融产品的营销服务； 

2010 年 1 月，调至建行高新支行，负责组建小企业中心，并承担支行全部的小企业业务和团队建设； 

2012 年 1 月，担任中级客户经理，负责建行济南高新支行下属的十三家网点的所有对公业务的管理； 

对公管理：负责十三个网点所有对公业务管理，包含绩效指标制定、主题营销活动实施、渠道开发、大客户公关； 7 年时间，实现对公存款超 3 倍的增长。截止目前，实现日均存款 22 亿+，并培养了大批业务骨干； 

项目开发：组建小企业中心。小企业和商户的微贷服务，一度成为银行的核心产品，贡献超 30%的利润和客户； 与省再担保集团合作，落实全省再担保小企业贷款，制定相关操作规程，在全省十七地市进行推广； 

信贷风控：强化本行风控体系建设，把控贷前、贷中和贷后管理，个人主导回收本行超 30%的不良贷款； 

个人金融：参与推进总行开发或合作的新产品，包含票据 abs、票据资管、家族基金、项目融资、家族信托等； 参与组建理财师精英团队，负责各条线产品的运营管理，负责与保险、基金等外部金融机构的合作； 

培训管理：兼任支行培训经理，负责支行和下属网点的培训体系建设。包含导师选拔、课程库建设、培训规划等； 

部分荣誉：管理荣誉-荣获总行巾帼文明示范岗称号，荣获总行学习组织称号，荣获山东省总工会颁发的工人先锋号； 学术荣誉-完成论文-《破解中小企业融资瓶颈》，获得省分行优秀论文荣誉称号。

项目管理：主导项目前期的工作对接，负责与学校校庆的统筹部门保持密切的联系沟通，针对客户的需求，完成方案初稿框架的 设计工作，确定设计方案的主调，根据校庆项目输出 2 套设计方案，并通过主管部门的沟通，传达方案的设计理念和要点，为项 目的签订提供基础； l 

方案策划：协助开展其他高校校庆工作的调研工作和了解当下的政治热点和避讳，并及时整理关键信息至策划人员和活动决策人 员，输出项目活动方案，确保学校方认可项目活动方案，输出方案 10 余份，具备良好的市场调研能力； 

物料筹备：推进各种物料的落实，负责根据时间节点，完成物料清单和物料进展表的输出，与学校方，设计方，供应商保持良好 的沟通，确保活动现场布置的质量和进度如期进行，主导整个校庆现场的物料准备和布置工作，具备良好的时间管理能力； 

供应商管理：主导公司相关供应商的日常管理工作，定期进行供应商渠道的开发工作，做好供应商现场实施方案的可行性分析工 作，并对供应商的质量和效率进行严格把控，并及时做好备选供应商和实施方案的准备工作，确保项目进度如期进行，累计管理 长期供应商共 12 家，具备良好的供应商管理经验和大局观念； 

现场执行：跟进项目的现场执行工作，准备物料，提供供应商的工作对接，做好活动现场危机公关的处理工作，如电源问题，屏 幕问题等，提前与学校方做好应急解决方案的制定工作，具备良好的执行能力和问题处理能力； 

项目回款跟进：跟进项目的回款工作，主要负责各个合作伙伴的对接，如学校财务，供应商等合作伙伴，做好财务信息的确认工 作，确保项目 2 个月内成果回款； 

招投标项目的跟进：主导投标项目的可行性分析工作，了解项目与业务的匹配度和项目利润空间，并做好潜在客户的拜访工作， 收集项目需求，完成投标文档的制作工作，具备良好的沟通能力和需求把控能力。

高校职业技能比赛：负责学校老师的需求确认工作，以及活动物料供应工作，成功在 2 天内完成活动现在方案的设计工作，以及 并在 10 天内完成活动现场的策划布置工作，活动参与人数共有 106 名各大高校辅导员，活动现场无突发情况出现； 

企业发布会：校企合作发布会，主要负责活动现场布置的策划设计，物料的准备工作以及启动仪式的设计准备工作，确保发布会 如期举行，并无重大问题出现，活动参与人数达 100+人，获得合作方的认可

产品开发：参与公司新产品的开发工作，主要负责产品工艺流程的制定； 

订单管理：与客户保持密切的联系，及时解决相关售后服务，做好客户售后服务工作，提升客户的满意度； 

客户管理：定期与客户做好工作对接，了解订单生产过程中出现的问题，做好客户意见和建议的收集工作，并及时反馈至部门领导处， 做好客情关系的维护，为产品的优化改良工作提高建议。

协助VP经理进行重要客户回访工作，定期对重要客户进行面对面/phone call回访，为客户提供建议和解决方案，树立客户的品牌认可度，了解客户对产品的感知和使用问题并及时反馈给开发部门； 

开拓新能源车型新媒体销售渠道，从微信群、车友会、网络试驾等渠道获取客户信息，为客户提供详细的新车型介绍，并成功完成新能源车型的基本销售任务，且拓展了公司传统的业务渠道； 

负责店铺微信公众号的更新和维护，在微信公众号中通过新增抽奖活动等方式获得新客情和微信社群流量，整理总结了老客户的诉求和问题并反馈客情部门； 

 在月度销售分享会上担任主持并分享工作经验和心得，整理近年来汽车行业销售渠道和成交时间的变化趋势并分享，得到领导和同事们的一致好评。

组织23家医疗设备厂商进行深度调研，促进了与其中15家的战略合作，产品线覆盖率达到80%以上，提升了平台兼容性。 针对养老业务设计的智能药箱方案，实施后用户满意度提升至92%，并助力公司养老业务收入年增长率达30%。 

推动智能床垫与门禁系统的物联网平台对接，实现了运营成本降低25%，用户活跃度提高40%。

针对核赔流程优化提出的OCR精灵方案，核赔效率提升50%，错误率降低至1%，年节省人力成本约100万元。

研究并应用AI技术，推动12款AI产品落地，直接提升业务处理效率平均30%，客户满意度提升至90+。 

设计并实施的智能客服平台，减少人工客服压力50%，客户问题解决时间缩短40%。 

实现OCR项目在保险票据识别上的应用，准确率提升至98%，处理速度提高至原来的3倍。 

RPA项目部署后，自动化处理任务量占比提升至70%，释放员工生产力用于更高价值工作。

通过优化理财险产品功能，促成交易额提升25%，用户留存率提高15%。 

设计并实施的用户反馈机制，收集并解决关键问题120余项，用户满意度提升至95%。 

结合运营策略调整产品规划，使得多啦APP用户活跃度月均增长率达到10%，投资转化率提升20%。

协助完成多渠道平台迭代升级，用户访问量同比增长35%，转化率提升18%。 

优化需求管理流程，迭代周期缩短20%，需求满足率提升至90%。

实施用户行为分析，推动产品改进措施，用户平均停留时长增加30%，复购率提升25%。