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求职意向

求职类型：全职

意向岗位：淘宝客服

意向城市：广州，电商中心

工作经验

时间：2021.11-2022.02

公司名称：广州某客服有限公司

职位名称：客服专员

工作描述：

• 成功处理客户咨询，月均解决800+问题，提高客户满意度至95%。

• 通过电话回访，降低客户流失率10%，提升客户复购率15%。

• 熟练操作公司客服系统，平均响应时间小于30秒，提升工作效率。

时间：2020.08-2021.01

公司名称：广州某出口贸易有限公司

职位名称：出口助理

工作描述：

• 协助报价与订单处理，实现年均订单增长25%，节省成本5%。

• 负责货物打包和出货，确保100%的出货准确率，准时交付率超过98%。

• 有效管理供应链，降低库存周转天数10%。

时间：2019.03-2020.10

公司名称：广州某售后服务中心

职位名称：高级售后客服

工作描述：

• 月均处理客户申请300件，处理率100%，客户满意度达到4.9/5分。

• 有效解决客户投诉，投诉处理回复时间缩短至15分钟，客户投诉减少20%。

• 通过有效沟通，实现销售额提升12%，客户回头率提升30%。

教育背景

时间：2015.09-2019.06

学校名称：广州市工商管理学院

专业：电子商务

成绩：GPA：3.8/4.0，专业排名前10%，荣获“优秀学生奖学金”。

校内活动与荣誉：

• 参与校级辩论赛，连续两年进入决赛，团队荣誉最佳辩手。

• 作为学生会干部，组织并成功举办三次大型活动，提升学生参与度30%。

项目经验

时间：2018.06-2018.12

项目名称：淘宝店铺优化项目

个人职责：

• 优化店铺详情页，提升点击转化率15%。

• 制定并执行促销活动，销售额增长20%。

自我评价

拥有丰富的客服经验和优秀的人际交往能力，擅长处理复杂问题，具备优秀的团队协作精神和创新思维。我以客户为中心，追求广州某服务，期待在电商领域进一步发展，共同推动公司业绩增长。