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求职意向

职位目标：全职客房领班

目标地点：广东广州

工作经验

时间：20xx.11-20xx.1

公司名称：幻想酒店集团1

职位名称：餐饮部服务员

• 专业服务：负责自助餐服务，高峰期处理150+宾客的点菜需求，通过细致介绍，提升餐厅菜品销售量20%。
• 客户接待：成功引导3000+外宾，提升了酒店国际知名度。

时间：20xx.5-20xx.7

公司名称：幻想酒店集团2

职位名称：前台接待预订员

• 业务熟练：处理入住与退房手续，平均每天接待并服务100+客人，电话预订处理准确率98%。
• 客户沟通：有效接听并处理1500+电话咨询，成功促成网络预订增长15%。

时间：20xx.9-20xx.6

公司名称：幻想酒店集团3

职位名称：管家部楼层服务员

• 精准清洁：每日平均清洁15间客房，确保达到99%的卫生标准，无投诉记录。
• 楼层管理：负责区域无事故，有效处理10次以上异常情况，提升客户满意度至97%。
• 客户关怀：通过个性化服务，提升客户回头率15%。

教育背景

时间：20xx-20xx

学校名称：广州酒店管理学院

• 学术成绩：GPA 3.8/4.0，专业排名前10%，连续3年获得学院“优秀服务奖学金”。
• 校内活动：担任学生会服务部主席，组织并成功举办多次大型酒店管理活动，提升团队协作能力。
• 荣誉奖项：2014-2015年度“广州酒店业铺床技能大赛”银奖。

项目经验

项目名称：客房服务优化项目

时间：20xx.8-20xx.10

• 个人职责：提出并实施客房清洁流程改进，提升效率20%。
• 项目成果：通过优化，客房清洁完成时间缩短15分钟，客户满意度提升至98%。

自我评价

1. 熟练掌握客房管理及服务流程，具有扎实的酒店运营知识和实践能力。
2. 出色的团队协作精神，曾在5人团队中担任领导，有效提升团队绩效。
3. 创新思维活跃，成功实施多项流程改进，直接带来显著的效率提升和客户满意度提升。

个人技能：精通粤语、国语，具备良好的英语听说能力（通过BEC中级），熟悉酒店管理软件操作。