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求职意向

求职类型： 全职

意向岗位： 用户体验服务经理

意向城市： 广东广州

工作经验

2022.12至今 - 幻主创新集团

职位：用户体验设计师

职责与成果：

- 制定并实施生鲜商品用户体验提升策略，通过数据分析，提升用户满意度20%；

- 领导团队对行业动态进行深入研究，提供针对性的改善方案，促使商品交付体验提升30%；

- 与产品、技术团队紧密协作，优化商城体验，如提升商品展示效果，维护属性准确率提升25%；

- 通过用户行为分析，推动业务线创新，有效提升用户留存率15%。

2016.12-2017.12 幻主科技

职位：用户体验设计师

职责与成果：

- 管理客服团队，提升年度客户满意度指标至90%，并保持连续三年增长；

- 制定并实施培训计划，培养出一支平均满意度评分95%以上的高效客服团队；

- 通过流程优化和数据分析，降低客户投诉率10%。

2015.8-2016.12 幻主集团

职位：用户体验设计师

职责与成果：

- 管理400服务板块，确保服务KPI达成，节省成本5%；

- 推动客服系统升级，提升服务响应速度20%，降低平均处理时间至3分钟。

教育背景

2011-2015 广东大学

专业： 信息管理与信息系统

• 学术成绩： GPA 3.8/4.0，专业排名前5%

• **荣誉与奖学金：** 优秀毕业生，学术优秀奖学金获得者

• **校内活动与荣誉：** 参与学生会，连续三年被评为优秀学生干部

项目经验

2011.4-2012.4 泰康人寿

• 项目： 后援中心与客户关怀团队构建

- **职责：** 主导团队搭建，客户支持效率提升30%

2013.4-2014.6 赛维思

• 项目： 客服团队组建与bpo项目管理

- **职责：** 成本控制，人效提升15%，费比优化10%

2015.3-2015.5 中粮我买网

• 项目： 自建客服中心系统

- **成果：** 系统上线后，客户自助解决问题比例提升40%

2016.1-2016.3 美鲜科技

• 项目： 客服团队组建与客服手册编写

- **成果：** 客户满意度评分提高至93%，客服响应时间缩短至2分钟。

自我评价

专业技能： 熟练掌握用户体验设计原则，具备数据分析与项目管理能力。

团队协作： 具有丰富的团队领导经验，擅长跨部门协调，提升整体效率。

创新能力： 不断探索新的服务模式，推动业务创新，提升用户体验。

过往项目总结：

• 泰康人寿：通过团队协作优化客户支持流程，提升客户满意度。

• **赛维思**：通过项目管理优化客服效率，降低成本。

• **中粮我买网**：成功引入自动化系统，显著提升客户自助解决问题的能力。

一句话介绍 

丰富的客服与项目管理经验，对用户体验有深入理解，致力于持续创新与提升。