设备远程服务工具，结合商家问题发现和解决过于传统，导致问题解决效率低，商家满意度差。搭建了设备助手+远程协助+远程判定和解决为一体的服务工具。使商家满意度从3.75提升到4.12，服务率下降43.4%， 一线客服至二线客服扭转率下降24.5pp，二线客服至实施扭转率下降31.2pp，问题平均解决周期从6.51h缩短至3.21h。

设备接入线上化，结合新设备的接入依赖美团PM、RD线下5～10人日的参与。建立了设备自主接入流程，实现了设备接入引导、设备定义、设备调试、设备上报信息管理等功能，省去了美团PM、RD在设备接入上的投入。

设备运营管理平台重构，结合平台原基于金融业务运营需求进行搭建，使其不满足餐饮商家经营过程中不同场景下所需设备的远程监控和管理，也存在业务间数据泄漏和误操作的风险。通过梳理平台化产品架构，区分用户权限控制、设备接入管理、设备运营模块，按模块进行重构。实现设备运营效率提升50%，能够跟进业务、角色对平台权限进行控制。

百动平台产品架构、产品规划、核心模块产品设计及团队成员工作分配；

百动标准产品定义及项目产品支持。

百动平台重构，为了解决百动平台支持项目周期长、项目间耦合性重导致项目后期维护成本高、支持能力弱等问题，结合不同客群的标准化需求，将百动平台重新进行分层和解耦；实现项目接入成本从4人月降低至4人周，项目维护成本从5人维护一个项目缩短至1人，且支持多样化产品的定义；

增值服务、员工福利项目的支持，配合客户经理结合客户需求，完成需求的收集、整理、产品设计，推动合作项目的快速上线。完成了5个增值服务、3个员工福利项目的产品上线，增加了百动平台2亿多的流水；梳理了8个增值服务解决方案，带给合作企业多项选择，使业务洽谈更高效； 提出了“企业员工运动福利”的建议，并整理了企业员工运动解决方案，促成了多个企业员工运动福利项目的合作。

畅联云平台（电话呼叫中心、微信客服系统）产品需求收集、规划、设计、跟进实现；

客服中心产品解决方案（PPT）的制作；

公司产品售前产品支持。

畅联云平台从0到1，为了让多渠道咨询统一服务和管理，搭建畅联云平台，使不同渠道咨询可以统一处理；

产品售前支持，与业务一起完成了与一加、汽车之家、克莱斯勒等企业畅联云平台服务的合作。