市场质量管理：

• 项目描述： 负责全面管理新款车型的市场品质信息反馈机制，确保车辆质量问题得到及时有效的处理，并提升客户满意度。

个人职责：

• 编写并完善车辆故障编码系统，制定MQI单规范，并优化DMS系统流程。

• 跟踪并推进市场品质问题的改善，设计处理方案，并完成对策指引。

• 参与多层次的质量会议，与研发、生产部门紧密合作，从源头上解决质量问题。

• 对特殊条件放行的项目，制定紧急对策，并及时通知各区域技术与服务人员，以预防客户投诉。

• 管理市场品质问题零件，包括零部件的返运、销毁清单制定，以及需返件给供应商或研发部门分析的零件的追踪、保存和派运。

项目成果：

• 成功编写了覆盖95%以上常见车辆故障的编码系统，提高了问题识别和处理速度30%。

• 通过质量会议和跨部门合作，解决了超过50个长期存在的质量问题，提升了产品质量和客户满意度。

• 在特殊条件放行项目中，及时有效的对策预案减少了客户投诉率40%。

• 技术支持：

• 项目描述： 提供全面的技术支持，解决区域上报的技术问题，并开发相关培训资料，以提升客户使用体验和区域技术人员的能力。

个人职责：

• 分析并解决区域上报的重点技术问题，协调相关研发人员协助解决疑难问题。

• 针对电动车新用户，编写新用户指引手册和指引视频。

• 协助技术培训主管制作培训资料和课件，组织大区技术人员的技术培训。

• 管理VMP车辆远程监控平台和FOTA升级平台，包括日常监控、报警分析、车辆远程诊断、升级方案确定等。

• 负责CRM系统技术工单的审核，包括客户转派区域工单、技术工单、车辆报警工单，确保问题得到及时处理。

项目成果：

• 成功解决了超过200个区域上报的重点技术问题，提升了区域技术人员的问题解决能力。

• 编写的新用户指引手册和指引视频，使得新用户投诉率降低了25%。

• 通过组织的技术培训，提升了技术人员的能力水平，使得技术支持响应速度提高了30%。

• 通过VMP和FOTA平台的有效管理，远程解决了80%的车辆故障，大大减少了现场维修的需求。

• CRM系统技术工单的审核准确率达到了98%，确保了客户问题的及时处理和反馈。