2017年1月-2017年7月：内容风控运营

• 熟悉使用Axure、墨刀、XMind、Visio制作原型图、流程图等；

• 熟悉产品周期的每个阶段，熟悉每个阶段的核心任务；

• 具备良好的文档编写能力，熟练编写需求文档、竞品分析文档、交互设计文档等；

• 具备项目管理经验，能够和各部门进行有效的沟通协作，解决项目实施过程中出现的各种问题；

• 具备良好的沟通和协调能力，能够很快融入团队，开展团队合作；

• 喜欢学习新知识，有很强的自学能力和逻辑分析能力；

• 负责折800项目发货物流相关的商家管理以及相关处罚规则的制定以及实施。

• 制定折800项目节假日发货物流公告的，以及提供发货物流相关的突发事件的应急解决方案。

• 负责折800项目平台会员运营相关的签到、积分等相关运营工作。

• 推动、跟进巧选APP项目上线前的准备工作，包含微信服务号的开通、协议的拟定，参与产品功能需求、选品方案的制定；

• 负责对新员工以及下属员工的管理、培养、考核。
  

• 进行电话营销，订单处理、以及CRM系统中的客户关系管理及维护。

• 负责对货物运输过程中的跟踪，派送签收及单据上传，并及时处理货物相关异常。

• 处理部门日常收银、盘点、出纳、发票开具、银行收支的管理核对、以及月结客户对账工作。

• 提供可实施的工作目标建议，带动团队成员为达标共同努力。

• 部门日常营销数据的监控及汇报工作。

• 执行部门主营业务营销、推广以及客户的开发工作。

• 负责对新员工以及下属员工的管理、考核、培养。

• 参与制定、修改、调整、完善部门各项管理、奖惩制度并加以实施。

• 运输、仓储、装卸搬运、配送环节中6S相关工作的监督和实施。

• 组织部门团建工作，提高部门员工的凝聚力。
  

• 以“精益”为原则，从传统边缘文化“评书”入手，探究保护传统文化创新对策。
  

• 优化“内容”为前提，自行联系“评书”名家，以大学生的视角，真人秀的形式全程记录报道引发关注。
  

• 以优化传播途径为核心，结合新媒体，运营公众平台，其中电台荔枝 FM 关注量达到 8000＋。
  

• 突破选题，以“解决拥堵，公益助跑”为主题为上汽集团设计的互动营销策划案，选择一个看似矛盾的主题进行策划并成案。
  

• 主要负责背景调研，互动策划。

• 工作内容：（带3人）

1. 整合商家侧资源包含且不限于商家平台流量、商业广告、商家端行业实物商品、信用住、钟点房、营销师认证、收益管理师认证、商家课程、收益管理、房惠、智能门锁、PMS、金融、积分、金币资源。

2. 打造商家营销品牌“1221商家节”，提升商家平台活跃量，提升商家平台各业务活跃量，提升平台各品类综合收益。

3. 主要业绩：①“1221商家节”品牌打造，商家端活跃目标完成率120%；②打造全平台资源整合模式；③重点业务核心指标同比增长100%

• 2017.03，HOS获得美团点评集团级MTDP2016年业务突破奖
  

1. 整合商家平台广告资源，提升商家体验，提高广告的使用效率。推进建设商家端营销玩法，提升各业务产出，最终提升平台综合收益；
   

2. 通过商家平台线上引导、积分、金币、流量资源，对商家库存、价格体系的推动和打通，刺激库存增长，及价格优势，提升凭条交易额。
   

3. 主要业绩：①旺季库存：为十一库存提供保障，对500W库存提供保障，保障十一间夜产出达到800W目标；②孵化项目B2B商城，突破3000单；③2017年交易额突破500W；
   

1. 定义商家平台健康行为、违规违约行为，明确商家与平台的正确合作方向；具象化违规商家违规行为，提炼数据特征，打造商家违规监控模型，降低商家违规次数；

2. 健全建设商家违规行为出发平台，做到商家违规行为有据可查，违法必究。通过流量、排序惩罚、平台宣导、违规商家宣传提高商家履约意识；

3. 主要业绩：①健全违规违约产品及违规违约惩罚体系。②商家违规行为降低50%，超过预期目标30%；③每季度挽回美团损失150W；

1. 提升美团住宿品类在平台的业务价值，优化平台生态闭环。提升广告资源价值，为美团重点合作商家提供优质的广告资源，同时置换OTA平台中的战略资源，形成商家销量成长运营方案；
   

2. 推进美团住宿业务在美团平台的资源迭代，不断获取优质资源，同时反推影响商家质量提升，提升销售同学的推进效率，提升重点商户的合作粘性；
   

3. 主要业绩：①提升资源位使用效率，资源效果提升300%；②资源数量提升200%，资源质量提升500%；③重点用户提升150%，销售签单效率提升30%；
   

• 门店付费资源运营：打造门店付费资源位管理体系，建立资源评估及回测规则，创造附加收益
  

• 基础信息建设及优化：便利店商品基础信息流程及产品优化，保证基础资源建设准确度及兼容度
  

• 产品需求：负责签约/财务/业绩产品运营工作，结合重点指标、数据分析、用户反馈、业务流程等维度衡量产品使用情况，并输出产品需求

• 需求开发：和产品研发团队评估需求，协调资源，推动需求实现

• 产品落地：产品新功能落地推广，小范围试点城市/大区选择，落地宣传，新功能使用培训等

• 新城上线：负责链家二手业务的新城产品上线，提高业务覆盖率
  

• 流程优化：优化城市使用的问题及bug的反馈流程，提升解决效率，同时针对共性问题，进行产品优化

• 业务流程梳理及线上化：完成项目审批、案场报备、结佣等关键流程的线上化，将重点环节的审批耗时缩短一半，同时提升了合规及准确度

• 负责激励政策制定：依据项目特点及销售进度，制定报备/带看/成交奖励方案，结合二八定律，有效促进业务漏斗转化率的提高

• 数据模块搭建：完成重点业务数据可视化展示，提供管理分析工具；基础数据报表的导出功能，统一了各城市数据定义的口径

• 数据统计及KPI考核：针对微软CCG项目中surface销量进行统计，对相关CSR和Merchandiser的KPI考核提供数据；

• 市场陈列监督：监督和抽查surface产品在苏宁国美等门店的市场陈列；

• 销售人员信息管理：协助人事进行基层销售人员招聘进度的管理以及在职人员信息、考勤的统计

• 销售：二手房的销售，维护业主、拓展客户，达成成交

• 工作目标：打造同城市多品牌的分账及规则、业绩管理体系；

• 工作内容：财务业绩模块ACN功能升级改造，和业务/法务/财务/规则管理等多部门沟通，输出满足规则的多场景产品需求，提供分账和业绩的数据计算；和产品研发团队评估需求，敲定计算策略模型；配合上下游各模块的进度协调财务业绩开发模块；组织财务及规则部门参与测试和功能验收；给业务部门进行落地培训及使用推广

• 工作结果：按时如期支持了同城市多品牌多商户，不同场景及费用项的分账策略；升级了业绩计算模型，有效连接房/客/财务模块，同时为绩效提佣模块奠定基础；产品如期支持10城20个品牌400家商户的ACN合作网络；

• 项目复盘：多系统同时优化的背景下，合理安排进度，配合上下游在项目时间内完成基础模块及框架搭建；但是支持的场景不够丰富，信息流展示透明度不够
  

• 工作目标：从0到1完成加盟模式的产品搭建及落地

• 工作内容：负责链家加盟模式试点项目产品落地，梳理新业务模式的产品需求，同时结合业务开展进度，梳理产品里程碑事件，和产品研发测试团队实时沟通，保证项目进度；
  

• 工作结果：产品功能满足新的业务模式，同时如期上线，支持了60个加盟商100个门店的融合及产品使用；
  

• 项目复盘：针对整个项目提炼方法论，完成流程沉淀，整理加盟产品系列中关键环节和问题风险点，该复盘后期用于德佑十城落地

• 工作目标：财务营收对账自动化，解决剩余20%的线下对账功能

• 工作内容：针对财务手工对账耗时及易错的痛点，寻找产品解决方案；梳理产品需求，输出需求文档；主导开发进度，测试及功能验收；完成产品上线和落地使用培训
  

• 工作结果：对账平台上线后，自动对账率达到99%，有效提升财务工作效率；（以北京为例，每月减少5000条人工数据对账）

1. 官网资源运营：对vivo官网PC/app/wap端转化率负责，协调品牌/社区/活动/商品各方内容资源分配、排期与落地。期间建立运营规则，并通过用户分标签推送与展示实现精细化运营，主要资源位点击率相较过往有10%~20%提升；

2. 数据分析：前期基于百度统计产出vivo官网数据报告，分析关键指标输出指导策略；后期推动开发完善站内统计逻辑，提升官网数据后台准确度，实现常用数据报表的可视化；

3. 渠道用户运营：主导搭建支付宝生活号（用户3000w+）精细化运营体系。通过资源合作/优化购物流程/细化运营场景/用户分层触达，半年拉动生活号成交占全平台比例增长3倍（从5%提升至20%）；
   

4. 自媒体运营推广：制定自媒体整体运营规划，包括拉新促活、新机发布节点营销等，指导毕业生落地各内容；与外部合作沟通，开展自媒体品牌联动活动，为新品发布造势；
   

1. 营销活动策划：负责运动类目全年重点营销活动规划与落地，通过整合商户资源/内部资源合作，拉动成交高峰，打造标杆案例。多次作为活动pm牵头类目618、双11等活动，打造奥运年平台级活动“奥运盛典”；
   

2. 频道运营：主导京东微信运动版本策划、运营与功能迭代；通过建立核心内容、内部资源拓展与用户回访机制建立，全年UV提升25%，UV价值提升40%；

3. 内容拓展：对接总部采销部引入赛事报名、体育竞猜等内容，衔接总部产品开发打通各项接口，并最终负责各项内容在购物圈/营销活动/频道等各场景下落地与推广。负责“JD运动”公众号内容在商家侧内容拓展，建立提报规则，产出高力度促销内容；

• 活动策划：策划并落地运动/珠宝/家电/箱包等不同类目日常活动，期间主导策划特步品牌标杆活动，该活动累计为特步拉动店铺成交增长3倍，并沉淀SNS+卖场合作模式，撬动其他KA商户参与平台合作；

1. 用户增长和激活：为完成峰值活跃目标，推进用户拉新产品功能落地并制定用户增长和激活活动策略，20年618多渠道拉新骑手数量达120,000，活跃率达25%。

2. 履约质量运营：为提升骑士的履约质量，降低投诉率，制定工单骑士回炉培训、送前电联、代签收短信、优质骑士排行榜等多种产品和运营策略，投诉率降低51.8%。

3. APP和CRM产品运营：推进APP和运营管理CRM的功能迭代。收敛各方产品需求，对产品需求进行整体把控和分析，推进产品功能迭代落地，以契合实际业务诉求。
   

1. 制定外呼sop并对客服进行外呼培训：为提升客服产能，制定外呼sop、建立客户问题知识库、输出外呼话术脚本并对客服进行培训，人均每日外呼电话量提升33.5%，有效电话量提升22%。

2. 输出质检策略并推动落地：为提升成功邀约客户量，输出电话外呼质检策略。同时对客户进行回访、对低意向客户的电话外呼录音进行回溯寻找问题，制定改进策略并推动策略落地。

1. 租房端口：新增租房端口商品，打通经纪人线上购买链路，经纪人可直接线上购买端口，一期端口售卖量达1630个，收入增加6.3%。

2. 租售一体端口：完成租房、二手、新房不同端口商品的组合售卖产品设计，满足不同类型用户的购买诉求，上线后首月收入增加13.4%。

1. CPT业务合同换签：我方收入主体由内资切换至外资主体，自建资金池维护老主体账户，保障换签过程中账户资金消耗和计收准确，规避合规风险，节约运营成本约1500W/年。

2. B端CRM上云：对接中台，梳理系统现状，输出完整的产品方案推动上云，完成系统向火山云的迁移，减少对业务中台的依赖，降低服务器维护成本。

1. 批量转移端口：实现端口商品的批量转移，月均转移数量4000+，节约运营人力2h/天。

2. 租房线上申诉：用户可直接线上申诉命中下架策略的房源，无需提交表格给运营处理，申诉流程耗时由2天缩短至1天，节约运营人力1h/天。

3. 快捷创建商品：运营可快捷创建活动商品，无需进行重复操作，活动促销月节约运营人力16h/月。

4. 新房楼盘地图：直接通过导入楼盘名称、id、价格等数据，系统调用地图高德地图接口生成新房楼盘地图，节约设计人力2天/周。