负责联系客户办理理赔，包括，重疾，医疗，身故，意外险等理赔通过前期联系客户，负责指导客户理赔需要的资料，并上传公司系统，协助客户办理理赔和新契约回访工作；

负责处理新契约回访工作，按照公司指定话术给新契约客户回访保险条款，保障内容负责向公司电销老客户提供售后服务，增值服务，各类保全以及复效服务，以及告知该保单后续缴费时间是否客户都清楚。

负责孤儿单的续期收费、电访面访、客户维护以及代办各种保全业务。比如卡号变更，复效，联系方式变更，理赔服务。负责在职单的个险，银保，续期收费、电访面访、督导补位以及指标追踪品质管控；

负责系统老客户投诉问题跟进，解决以及安抚客户情绪，对于重大投诉及时上报公司部门，负责安排部门每周早夕会的主持人员，督促完成每天会议课件的准备，把控会议质量。

独立负责网易考拉app市场推广计划， 主要分为线上推广、对外合作、微信、微博运营几个渠道，分别管理线上线下及媒体渠道的拓展和投放；

分析海外电商市场自媒体情况，触达优质自媒体资源。与各种新媒体大号合作进行推广等，大幅提升产品销售额，单日销售额最多上涨500% ；

在传统节日和促销节日策划电商活动，独立撰写策划案、产品文案、及活动盈利分析，成功将月销售额提高120%。

制定整体运营计划，包括媒体与自媒体推广、日常微信公众号内容运营规划、用户活动策划。通过策划日常活动、线上、线下大活动、QQ、微信群运营，提高用户粘度和用户活性，把微信公众号粉丝在3个月内从0做到4万；

制定运营活动计划，协调产品、技术、UI等多个部门协作完成设计制作和数据需求；跟进活动全流程，并在活动结束后进行效果分析。

策划并组织各种校园活动，与中国人民大学、北京大学、北京师范大学三所名校的人文学院建立了合作关系，获取实名注册用户2万+ ；

负责项目的专家维护与媒体维护，与相关媒体和优质自媒体建立合作关系，进行文章互推，获取用户超过2万+，用于用户调性匹配，付费转化率超过50%；

负责微信公众号内容运营，包括策划专题、稿件统筹、原创头条文章等，平均每周2-3篇原创推送，头条阅读量平均6千+，优质评论数十条；同时收集、分析和整理用户反馈及数据，帮助产品优化。

负责实验室的日常维护，管理相关仪器设备，做好实验准备工作；

配合老师组织实施实验教学，保证实验课程依教学大纲。

组织协调学生会内部各部门的工作，协助学院领导举办各项官方活动：如新生规模达三百多人的学院迎新活动；学代会、学生会、团委三大社团的换届选举； 

积极鼓励部门创新，举办了多项活动丰富学生课余生活：如新生辩论赛、宿舍评比、定向越野等。被授予“校级优秀学生会干部”荣誉。

监测用户拉新数量、留存率等数据，为转化率、留存率等指标负责；

根据用户数据及产品反馈制定用户运营策略；

协同各部门(产品、设计、技术、BI等)进行合作，从各个层面优化用户体验；

设计新的产品功能模块和产品文案，上线后转化率提升10%；

结合业务实际，探索适用于B端业务的运营形式，制作用户运营相关文档。

与设计师共同开发每个季度的样衣，跟进样衣制作过程，设计图案标章，画图，逛市场收集市场信息；

帮助设计师完成面辅料开发和下单工作，与版师沟通设计稿，确定样衣版型，跟进打版进度；

负责与加工厂沟通联系生产中产生的问题及解决办法，如生产进度能不能按时交期； 

与设计师负责产品BOM系统创建， 便于技术、面料成衣采购以及商品同事详细了解产品细节和传达成衣工厂； 

把控、督导制版和样衣制作在各季的开发进度及效果方面的工作，及时与开发部门协调样衣效果到最终落单；

定期复盘上一季度产品的TOP排行及问题， 整理分析数据， 及时梳理规划下一季度的产品。