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导购是做什么的，岗位职责是啥
编辑：幻主简历 时间：2023-12-17 来源：幻主简历

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有人问我：到底什么是导购的岗位职责？

确实。在终端店铺，我们很多的伙伴都不是很了解导购的岗位职责是什么。
导购是做什么的，岗位职责是啥
有终端伙伴说导购就是卖货，其实卖货，只是导购岗位职责中的一部分工作，因为卖货是结果，而能不能卖货给顾客，最重要的是过程。

今天就来一起聊聊什么是导购的岗位职责，也就是作为店铺导购应该做什么工作？希望对你有所启发和帮助。

导购，岗位价值是什么？

店铺导购的岗位价值，就是遵守公司的各项规章制度，并且能够接受公司下达的工作安排。


熟悉店铺的全部货品知识，为顾客提供优质和专业的服务，100%完成公司制定的业绩指标，竭力为公司创造最佳销售额。



导购，岗位职责是什么？

导购，不仅需要完成个人业绩指标，还有具备销售技能和会员维护及专业能力才能成长为一名优秀的导购。

尤其在品牌众多的当下，对导购销售水准要求越来越高。

你是否深刻理解这个岗位要做什么？需要具备什么能力？你已经具备的能力是什么？不具备的能力又该如何提升，你知道吗？

只有清晰的知道和理解个人的岗位职责和工作流程，以及个人岗位应该具备的相关能力，才能真正的产生价值。

那导购的岗位职责，到底是什么呢？六个维度进行总结，接下来我们一个一个来说。

第一个，个人美感和专业美感。

这个是什么意思？也就是说每天上班前，要对个人的仪容仪表自查，包括服饰、体现形象顾客的专业感和亲切感。

1、妆容得体，包括状态，气质佳、阳光、自然，给人亲切的感觉。

2、从化妆角度看，发型、面部妆容得体，体现销售人员的职责感，上班前洗手，不留长指甲。

3、穿着本品牌或者公司统一工服，注重鞋子、配饰的搭配，给顾客最好的第一印象。

关键行为指标：美感。

第二个，店铺及库房卫生和道具管理。

这个是什么意思？也就是说按照分工，做好库房理货，店铺卫生及道具、硬件检查、陈列等事宜，为更好地迎接顾客到店做好准备。

1、快速按照分工齐心协力做好店内工作，做好营业前各项工作，营造一个干净、整洁的购物环境因为店铺形象代表了品牌。

2、按照公司标准做好店铺陈列、橱窗、模特穿搭，按照波段色系陈列。

关键行为指标：店铺卫生管理、陈列橱窗管理等。

第三个，参与店铺各项会议。

这个是什么意思呢？也就是说积极参与店铺的早会、时段会、交接班会，制定每日销售目标和聚焦目标的完成。

1、善于分享、学习，积极参与三会的召开并给自己定每日的基础目标和挑战目标。

2、每日总结个人目标完成率，结合自身，找到业绩突破点，不断聚焦目标。

涉及关键指标：日销售目标完成率。

第四个，做好每位顾客的服务。

这个是什么意思？也就是说在店铺中，要做好每位顾客的接待服务工作，让顾客体验最佳的购物感受。

1、从顾客进店，热情接待顾客，做好二八搭档销售，抓住顾客的需求，给顾客推荐合适的衣服，在顾客服务过程中自然，以顾客为导向。

2、服务过程中用非销、赞美顾客，让顾客感受到真诚、真实的赞美。

3、鼓励顾客试穿，做好成套搭配，试衣间服务要用心和周到，让顾客感受到服务的热情及专业、自然。

涉及关键指标：服务满意度。

第五个，成交后整理货品及晒单分享。

这个是什么意思？也就是说销售结束后，快速的整理卖场货品，及时出样，如果有连单，晒单分享。

1、销售结束后对卖场货品进行补充，维护卖场陈列，保持陈列和卫生整洁，为迎接下拨顾客时刻准备着。

2、销售连带率3.0以上，晒单分享，提升荣誉感，还能带动销售士气，提升工作激情。

涉及关键指标：店铺销售。

第六个，店铺新老顾客的管理。

这个是什么意思？也就是说对店铺的新顾客和老顾客的客资进行管理。

1、新顾客购买后，收集资料，加微信。包括穿衣尺码、风格、消费能力、生日和联系方式等，要让顾客感受到自然、被重视。

2、根据客资管理规定，定期通过电话、微信等形式邀约、维护。比如洗涤保养、搭配或者活动优惠宣传，让顾客感受到关心，提高老顾客回购率。

涉及关键指标：顾客回购率。

第七个，熟悉店铺的所有货品。

这个是什么意思？也就是说要对店铺货品的款号、颜色、尺码、价格、面料、库存等做到了如指掌。

1、不断熟悉店铺全货，比如价位、FAB及面料等，不断提升专业度，以促进成交率。

2、每日练货，熟悉库存、卖点，畅滞销款等。

涉及关键指标：货品知识掌握程度。

第八个，配合店长及店助工作。

这个是什么意思？也就是说配合店长或店助做店务工作，包括新款到店理货，每月盘点，学规章制度，注重团队凝聚内部团队，服从公司或上级安排等。

1、积极配合店长、店助做店务工作，包括新款到店理货、陈列、盘点等。

2、公司下发文件及规章制度，积极学习严格遵守，做一名优秀员工。

3、与团队成员友好相处，注重团队内容团结，服从公司和上级安排。

涉及关键指标：配合度/积极性/工作态度。

以上就是终端导购的核心岗位职责，希望你能以此为基础，不断夯实这些岗位职责并且不断提升和迭代。


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