1、售楼处日常行政及销售监督工作；

2、市场情况的监控汇报并提出推广、销售方案的建议；

3、日常客户接待、回访、签约及销售任务的完成；

4、营造现场销售氛围，协助置业顾问成交；

5、销售现场的监督及突发情况的处理；

6、成交客户签约及回款情况汇总；

7、销售策略的执行及效果汇报；

8、客户满意度监管及效果汇报；

9、售楼处早、晚例会的组织工作；

10、置业顾问的培训及考核。

1、 负责楼盘销售 , 为客户提供全方位、专业的地产置业服务;

2、 负责市场调研拓展,渠道开发维护与管理;

3、 根据项目计划开展相应的销售活动,完成销售目标;

4、 及时了解项目周边竞品楼盘动态,为公司提供第一信息来源;

5、 遵守现场各项规章制度,完成各项规定目标(销售、催款等)

6、 严格遵守公司销售体系系统(报备,收款,合同等)

7、 其他临时工作

工作描述：2015年4月份大学毕业前在远洋亿家物业服务股份有限公司实习，经历远洋心里和远洋城两个项目，从事前台客服、客服主管及行政等工作。

1.在远洋心里项目主要从事前台客服以及水吧吧员，样板间客服等工作。前台负责登记客户信息，梳理客户，与后台对接，与营销部门制定前台接访与出现问题的方案，接待客户并为客户解决相关问题；水吧主要工作为及时为客户准备饮品，制作点心、奶茶等甜品；样板间职责主要是为客户讲解户型等基本问题。

2.后期升职为客服主管，管理客服、保安、保洁三个部门的工作，以及配合、协调营销策划、销控部门的工作，保证销售案场能够正常运行。同时，在此期间，与领导及同事共同制作远洋红熙郡，远洋万和四季、远洋城、客服人员服务礼仪培训、西点制作等项目方案。

任职于德信盛全物业温州公司，担任区域总助，个人工作分为两个主要板块，其一作为温南区域第一负责人负责温南片区9个项目的项目管理，其二负责丽水、台州、湖州三地的市场拓展工作。

项目分管方面：水岸枫庭（住宅）、湖畔雅苑（住宅）、温州C20洪殿地块安置房（安置房住宅）、瑞安市展览馆（公建场馆）、湖州市浙兴联建楼（公建写字楼）、湖州市水上体育乐园（公建公园）、牛山广场西区（公建公园）；分管项目面积总计148万建筑面积

市场投资方面：住宅类项目商务谈判、住宅类投标文件制作、住宅类项目路演筹办、公建类项目合作开发、项目投标测算及运营预算编制。

主要业绩：

一、项目管理方面，所分管项目2022年利润均达净利8%，第三方赛维满意度片区平均87.35%。

二、市场参与并落地：

1.龙港市人民医院（单年合同额470万，三年）

2.温州市殡仪馆（单年合同额160万，两年）

3.浙南科技城光电大厦（年饱和应收400万，前期物业）

二、市场自行开发并落地：

1.万科云著（11万建面，年饱和应收350万，三年）

2.温州C20洪殿地块安置房（32万建面，年饱和应收670万，前期物业）

3.瑞安市展览馆（68万/年，中标后签署每年一签，3年一招标）

4.湖州市吴兴区浙兴业联建楼（160万/年）

水岸枫庭（住宅）、湖畔雅苑（住宅）、温州C20洪殿地块安置房（安置房住宅）、瑞安市展览馆（公建场馆）、湖州市浙兴联建楼（公建写字楼）、湖州市水上体育乐园（公建公园）、牛山广场西区（公建公园），所辖项目总建筑面积148万，所辖片区项目年利润均达净利11%，住宅第三方赛维满意度片区平均87.35%，公建项目大业主满意度100%，安全事故控制率0%

里水保利紫山府四期项目负责人，保利紫山项目总建筑面积为160万平方米；其中负责四期项目建筑面积为28万平方米，总户数1028户，住宅形态涵盖大面积小高层、上下叠墅，任职期间负责紫山四期全面工作，向上汇报对象南山片区区域总。自接管项目以来，

于2020年配合保利紫山项目整体创佛山市优秀示范项目，连续两年，项目收费率达成95%，且保持了持续向上突破的势头；满意度保持87%以上，于2021年中站上95分位以上；整体基础经营+多种经营项目整体利润率稳定20%以上。

因改项目首次交付后的2个月项目经理才到岗，故该项目首次交付筹备筹办为区域内部统筹区域地产客关提出物业配合人员要求，本项目首次交付的交付流程筹备、交付现场对接、交付人员培训等偏客户服务类工作为本人主责负责，首批次集中交付地产客观约客量达到420户，集中支援连续3个周末后该项目首次集中交付率到达82%+

项目整体建筑面积28.3万，整体户数共1647户，任职期间实际主责主持开办项目全面工作，项目为交付筹办至日常化管理项目，18年6年终指标考核达到综合收费率97.56%，满意度成绩年中100%（样本量为项目业户8%），全年满意度合计89.38%。

连续两年获得综合奖学金、农业奖学金、三好学生

GPA:3.12/4(专业前20%)

主修景观设计方向，毕业论文为《屋顶花园景观设计方案》

• 负责小组日常销售管理，制定小组周、月度销售目标及PK制度，每周开展探讨例会及工作总结，督促组员落实完成各项销售指标及任务。

• 根据公司销售进度，以及市场销售环境，配合第一负责人的价格调整，和策划部门的活动方案，制定对外口径优惠说辞。
  

• 负责营销中心培训专员工作，和媒体政务接待工作，维护好和各媒体单位的关系。与横向部门的各种问题对接，包括不限于案场突发，工程质量，现场物业等。
  

• 辅助第一负责人，保证销售中心日常工作展开，参与并制定现场销售工作和外拓工作计划。

• 鲁能领秀公馆项目

• 代理公司的主要工作职责：

• 1、开发商明源系统基本操作，开发商价格、房源、变更等审批流程发起和审批，开发商相关销售数据的上报

• 2、本公司内部销售系统操作和数据统计，相应的日报/周报/月报

• 3、现场合同管理和房地产网签系统操作（网签合同）

• 4、对接开发商系统管理员及上级领导下发的各方面临时性数据和工作

• 5、本公司人事、财务等关于人员及考勤结算等方面的工作

• 6、接受项目调配

• 恒大金沙滩项目、越秀君越府项目、威海恒大海上帝景项目

• 代理公司的主要工作职责：

• 1、开发商明源系统基本操作，开发商相关销售数据的上报

• 2、本公司内部销售系统操作和数据统计，相应的日报/周报/月报

• 3、现场合同管理和房地产网签系统操作（网签合同）

• 4、对接开发商系统管理员及上级领导下发的各方面临时性数据和工作 5、本公司人事、财务等关于人员及考勤结算等方面的工作

• 6、接受项目调配

• 1、青岛公司目前在售项目销售数据的管控（青岛本地项目+威海+东营+烟台），对接各项目负责人、各事业部事业部总、结算中心总监

• 2、新签项目的前期系统的方案审核、审批以及系统的设定及日常的版本维护

• 3、对接各个项目的案场助理，帮助解决项目关于运营存在问题；保证销售数据的准确性

• 4、对接开发商关于结算数据审核，代理费结算

• 5、对于运营岗位的培训

• 6、各项目各岗位的佣金制作

• 7、各项目的收入（应计+应收）

• 8、对接公司集团对接人

• 9、项目提交日报、周报、月报的数据审核，以及平台结算的月报、季报的制作

主要工作：

1.参与地产处理客户投诉问题，作为一线客户服务人员，协助地产与业主之间沟通，有效解决问题。

2.积极与公司客户部保持联系，收集相关业务信息和资料，根据小区居民需要，不断开发、完善小区服务项目，不断制定、完善客户服务体系及服务流程。 　　

3.加强内部沟通和对所属人员的管理，定期召开部门总结会议，解决工作难点，协调工作关系，掌握各工作的开展情况，发现问题并指导工作，确保各项工作任务的顺利完成。 　　

4.严格按照公司体系文件的规定，规范操作，监督客户资料档案及服务档案的管理。　

5.负责服务中心与住户之间的沟通，接待住户来访，阅办和处理住户的信函，满足住户的各种合理要求，争取住户和公众对服务中心工作的支持和理解。 　　

6.负责处理住户投诉，及时处理、反馈，定期安排上门征求住户意见和建议，安排回访工作。 　　

主要工作；

1.在交付初期，参与业主群诉问题主要解决小组中，组织培训客户服务人员与客户、地产保持良好的沟通，积极处理客户问题，保持地产良好品牌

2.定期对清洁、绿化、消杀等外包工作进行监察协调，审核各项清洁绿化工作计划及实施方案，并定期组织对清洁绿化等外包方进行服务质量评价;

3.制定本项目的规章制度及员工守则，编制及安排各级管理员工值班表，并负责对各部门员工的工作做出安排及进行指导、监督及考核;

4.跟进处理突发事件;

5.熟悉管理处各项管理制度、收费标准、客户情况及辖区规划、各类房屋、公共设施的分布、机构和安全检查要求，掌握各类管线的走向、位置和分布情况。

6.定期组织收集、整理、归档管理处各类档案及运行记录等，确保存档记录资料的齐全及有效性。

7.负责定期对服务质量进行统计、分析，并提出整改方案。

8.组织策划开展小区各种社区文化活动及宣传工作，丰富社区文化生活。