• 相继在总公司办公室秘书处 、风险控制与法律合规部、理赔事业部诉讼事务处、资源管理与支持处工作。主要工作经历：

• 1.公司年度信息披露；
  

• 2.全程参与公司制度体系梳理及建设项目；

• 3.完成辽宁分公司年度审计、管理人员年中审计；

• 4.组织完成2014-2015年公司追偿目标的制定及达成，合计实现追回金额3223万元；

• 5.参与理赔事业部试点及落地调研，完成理赔人员绩效考核，修订理赔相关制度、流程文件，设计查勘车车身贴膜，参与保险沙盘等创新工作；

• 6.2015-2018年，从事理赔条线人员培训的组织及授课工作，共完成培训36期、1757人；

• 7.现任党支部委员，组织开展党员活动。

一．2010.2-2015.7 韩亚银行（中国）有限公司哈尔滨分行

① 2010.2-2015.1 营业部 精通银行柜面业务，业务技能熟练，熟悉相关业务制度及流程，主要负责现金业务、对公业务、银行承兑汇票的签发、承兑以及贴现业务、非贸易项下外汇业务等。对待客户亲切诚恳，多次被评为优秀窗口、最佳服务奖。具有较强的风险意识，能够准确把控风险点。

② 2012年起担任营业部经理助理一职，协助经理进行营业部管理工作，主要负责传票的复审，对柜面业务合规、合法性进行检查；对业务进行事中控制、监督，解决柜面疑难问题；对柜员进行业务培训和考核，提高柜员的业务水平和专业技能；对内外报表及报告的复核等。

③ 2015.1-2015.3 综合部 担任会计职务，负责会计记账、账户行账务管理、分行资金头寸的管理。对人行银监局的报表报送，比如1104、PBOC报表。

④ 2015.3-2015.7 合规部 协助合规经理完成合规管理工作，每日传票审计，对于检查出的问题督促经办人员当天进行整改，并明确指出所涉及的业务制度及业务风险，避免问题再次发生；每月根据合规检查计划进行合规业务检查，对违规事项进行培训及报告；对向监管部门所提交材料及报表的管理；反洗钱培训及宣传。

二．2015.7-2016.4 韩亚银行（中国）有限公司 呼叫中心（callcenter）负责人

韩亚银行（中国）呼叫中心前期筹备的制度建设、工作规范的制定、知识库的编写和维护更新以及新员工（20人）的业务培训等工作均由本人负责完成。呼叫中心（callcenter）顺利组建后，本人继续主持和负责呼叫中心日常运营、开展对客服人员的业务培训及话务指导、处理客户疑难问题及投诉、对员工业务考评及年终绩效考评、分析呼叫中心日常来电等相关数据并对韩亚银行（中国）提出合理化改进意见，促使韩亚银行（中国）内控制度和流程更加完善。呼叫中心投入运营以来，通过积极有效地沟通及协调，减少了不必要的客户投诉，较大地提升了韩亚银行（中国）的品牌形象和客户满意度。

• 整理窗口的凭证及其他物品，确保客户办理业务时便捷、贴心；

• 主要负责对公和个人开(销)户及各类结算业务、出售重空、办理银承及贴现业务、城乡居民医保及大病医保的批量代扣业务；

• 控制支行现金库存，若支行现金总额超总行下发的库存量则需按人行打捆标准上报缴存，若支行现金总额无法满足日常营业需求则需向总行库房申报领用；

• 申领各类重空、业务凭证、一般凭证及低值易耗品；

• 审核每日日终业务传票；

• 认真聆听客户对我支行的各类意见，仔细分析及汇总后根据不同情况上报各部门相关人员；

• 如遇客户投诉，做好安抚、解释、引导工作。

• 审核信贷资料的完整性、合法性、合规性，将需整改的资料退回并出具差错单要求整改，整改无误后再进行放款；

• 严格按照各部门统计口径，按时高效的统计并报送支行的各类信贷报表，收集各类目标数据并分析整理，供行长为制定各类目标任务参考；

• 每月核对客户经理贷款及票据台账
  

• 保管支行信贷档案，将需支行保管的信贷档案装订成册，并按文件要求分年限归档保管；

• 严格保管支行各类信贷业务用章，按照授权文件用章，做到“授权用章、审批用章”；

• 妥善保管支行抵质押物品，出入库手续均按文件严格办理，每日出入库的抵质押品均登记在册，定期双人清点。

• 整理窗口的凭证及其他物品，确保客户办理业务时便捷、贴心；

• 主要负责个人开(销)户及各类结算、现金业务，信用卡领用；

• 认真聆听客户对我支行的各类意见，仔细分析及汇总后根据不同情况上报各部门相关人员。
  

• 如遇客户投诉，做好安抚、解释、引导工作。