工作职责： 1、 全面负责空调类售后管理工作；
2、 分析服务管理数据，制定和更新服务政策和标准；
3、 协调公司及安装网点的合作问题，优化流程；
4、 了解品牌供应商政策，制定售后服务标准，负责第三方服务商的签约、审核、统计和管理；
5、 编制并分解售后部年度经营计划，制定成本预算规划，把控预算；
6、 指导和考核部门员工日常工作；
主要业绩：
1、客户安装及时率 100%，客诉解决率 97.7%，客户满意率 98.2%，服务质量综合排名为全网前 15 名；
2、年度预算规划工作中，服务信息费收取率 100%，预算执行率 98%；
