工作职责: 1、 全面负责空调类售后管理工作;
2、 分析服务管理数据,制定和更新服务政策和标准;
3、 协调公司及安装网点的合作问题,优化流程;
4、 了解品牌供应商政策,制定售后服务标准,负责第三方服务商的签约、审核、统计和管理;
5、 编制并分解售后部年度经营计划,制定成本预算规划,把控预算;
6、 指导和考核部门员工日常工作;
主要业绩:
1、客户安装及时率 100%,客诉解决率 97.7%,客户满意率 98.2%,服务质量综合排名为全网前 15 名;
2、年度预算规划工作中,服务信息费收取率 100%,预算执行率 98%;