Letter of self recommendation

个人简历

Personal resume

我一直在努力成为更好的自己

—— 博学、审问、慎思、明辨 ——
基本信息
幻主简历
26岁
广东广州
176000176000
me@huanzhucv.com
产品运营
姓名
幻主简历
站高一层想问题,跨前一步干工作
求职意向
全职
产品运营
广东广州
面议
随时到岗
教育背景
20xx.9-20xx.6
幻主简历大学
市场营销
报考信息
初考成绩
总分
总分成绩
工作经历
20xx.9-至今
xxx有限责任公司
智能运营专家
1、智能攻坚专项
独立负责网约车司机业务,主owner专车司机【智能fcr能力建设专项】、【降转人工提解决专项】,从0-1项目规划、业务分析目标拆解、资源协调风险把控、推进落地、复盘总结,同时在智能fcr专项中兼任项目管理,统筹快乘、专乘、出租车司/乘四条业务线顺利达成项目目标
2、智能服务方案设计
负责专车司机智能交互方案设计,包括在线机器人单轮/多轮、自助项、FAQ,热线ivr/voip,从痛点挖掘、用户真声听音、人工sop分析、竞品对标等输入完整的智能方案,驱动产品、研发进行产品迭代,完成方案最终交付,帮助用户解决问题提升用户体验,降低转人工率提高解决率
3、网约车司机智能bp
承接网约车司机业务及事业部的智能需求/项目需求,及时响应按时交付,根据业务需求设计智能场景方案及ivr流程图,推进产品、研发实现功能上线,助力业务指标达成
4、日常运营及维护
关注所负责业务线的整体运营状况,基于内外部环境变化(如司机供需情况、业务规则调整、事业部活动等)及时进行服务策略调整及部署,包括知识点及方案更新调整、服务中心资源位等流量入口把控
20xx.4-20xx.9
xxx有限责任公司
高级产品运营
1、AI人工智能训练师
①负责尚小德机器人知识库建设,通过语料标注、数据分析、提取业务场景的知识图谱,配合算法进行模型训练推进产品优化,如小程序答案形式多样化( 文字、多媒体卡片、视频、表情包、猜你想问、关联问题等),确保数据训练效果能满足用户的需求,对机器人覆盖率及满意度指标负责
②机器人知识库及报考信息系统管理及维护,知识库对答分析、报考系统分类整理(报考类、课程类、app操作类等),保证应答准确性并持续优化,保证最优配置
③协助业务运营提效及创收,报考季推进IM机器人上线,增加添准考证查成绩、运营活动推广、在线刷题等功能迭代,提高人效降低公司成本
2、B/C端产品运营
大鱼平台(BF项目)——对接各学院班主任,独立完成前期需求搜集、调研分析和PRD,搭建大鱼平台班级分配、课表设置、流量转化等模块,提高业务人效;定期整理高频FAQ及提炼需求,推进产品功能优化迭代
②尚德机构app、天天轻松学小程序——负责产品h5页、bannner展示页、功能排版等内容包装,优化页面展示提升用户体验;定期策划裂变拉新活动,提升小程序用户增长目标,提升用户使用量及活跃度.
3、新媒体运营




负责尚德机构官方服务号(147万粉)和天天轻松学服务号(3万粉,从0-1)定位和整体规划,包括用户分层、软文编辑、热点收集、活动策划等,提高拉新和转化率
20xx.7-20xx.4
xxx有限责任公司
品质运营
1、品质真房源提升:主要负责全国各省CA、店东、经纪人真房源操作、验真操作系统培训、规则讲解等的落地运营,建立问题反馈群,及时解决各省市业务遇到的验真问题,收集整理业务问题和产品沟通优化方案;同时撰写【真房源城市手册】,协助城市品质负责人推动提升房源真实率;
2、贝壳A+/链家网运营:制定产品培训、宣传及落地方案,保证落实各省份负责人、CA/店东及经纪人,响应业务问题,包括不限于功能讲解、产品bug解决、需求推进等,推进产品优化改进、迭代更新
3、提炼需求推进产品迭代:通过分析产品运营数据、日常调研及定期复盘提炼需求核心点,反馈产品及技术部门,推动产品优化改进和用户体验提升
4、根据业务目标制定运营策略及落地实行方案:通过周/月度数据指标拆解分析运营过程中各个环节的痛点及改进点;总结下一步优化改进方案并落地实施

实习经验
项目经验
20xx.4-20xx.11
幻主简历制作
智能fcr能力建设
项目目标:建设智能服务核心能力提升服务质量,提高司机进线智能首解率,保证智能可持续承载更大的服务体量(考核指标:智能fcr、迷失率)

项目职责:
1.独立负责专车司机业务线,拆解考核指标制定过程指标,找准项目达成关键动作,制定里程碑计划并按照计划推进
2.质量建设定位洼地:通过人智对标、场景拆解分析及收益测算,优化头部核心场景方案+长尾问题可持续提升,共扫描457个智能问题、优化27个核心场景涉及55个方案
3.降迷失360度扫描渠道、策略、业务逻辑:通过用户迷失轨迹分析看清迷失渠道分布,找准关键迷失群体,并根据原因做针对性方案及策略输出(关键动作:预测与推荐优化、im身份识别统一、zrg策略优化)
4.项目管理pmo,通过专司标杆经验分享、常规会议管理、各业务owner进度把控及资源协调、定期复盘能力封装,保障部门5条业务线均达成项目目标

项目成果:
1.智能fcr提升8.66%:实际达成14.13%,达成率163%(超预期达成)
2.迷失率<25%:实际达成22.14%,达成率150%(超预期达成)
3.年终项目绩效A,23年上半年度晋升
20xx.11-20xx.5
幻主简历制作
虚拟组织架构
项目背景:
业务架构变动频繁(长/短期班调整、大小组变动等)且存在多角色,EHR架构无法满足业务场景下的绩效考评、数据统计、审批流及退款挽单提醒等,推进虚拟组织架构解决该问题

项目职责:
1.前期负责小初高三个学部的业务场景sop梳理、需求收集、调研分析等,并产出产品需求方案,对接产品/技术跟进产品上线



2.产品上线后产出培训文档及操作FAQ,组织全国业务进行培训赋能;推进落地过程中联合经分、工作台、业务管理层等跨部门合作,推进产品知晓率及使用率
3.跟踪产品上线后的一切问题及需求反馈,针对用户(业务/poc)提出的需求能够及时深入业务场景并挖掘深层次需求,定期梳理产品需求及top问题,推进产品优化

项目成果: 1.推进产品大型迭代3次(从0到1,人工低效调整—产品高效实现),小需求迭代35+ 虚拟组织架构使用率从30%(11月)-70%(次年1月)-100%(3月),今年3月份已达到14万+业务老师全覆盖 2.从最开始单一的一线业务数据看板,到目前接入了绩效考核、管理者数据看板、退费挽单提醒、审批流等五大模块,95%解决了业务场景的痛点和诉求.








校园经历
荣誉奖项
自我评价
  • 长期跨部门沟通合作,沟通协调能力及统筹组织能力强,抗压能力强
  • 逻辑清晰、经验丰富,有独立带项目及小组经验,善于从工作中摸索规律提升工作效率
  • 6年运营经验,熟悉产品和用户的运作方式,善于运用数据分析问题并提出优化改进、解决方案
技能特长
篇幅不要太长,注意结合简历整体的美观度,我的技能特长应做到突出自身符合目标岗位要求的“卖点”,避免过多使用形容词,而应该通过数据及实例来对自身价值进行深化。
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兴趣爱好
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