Letter of self recommendation
—— 博学、审问、慎思、明辨 ——
PERSON RESUME
基本信息
176000176000
26岁
广东深圳
176000176000
me@huanzhucv.com
姓名
幻主简历
专注于客户生命周期管理,通过精细化服务策略,将核心客户续费率稳定在95%以上
求职意向
全职
续费客服经理
广州市
薪资面议
一周内时间
教育背景
202x年x月 - 202x年x月
安徽财经大学
商务管理(本科)

学习情况:本科,蚌埠

报考信息
初考成绩
总分
总分成绩
工作经验
202x年x月 - 202x年x月
XXX有限公司
续费客服经理 客服部

  • 负责大运城邦项目客服系统流程、工作标准的建立;

  • 样板房及吧台服务、礼仪标准的培训;
  • 负责销售案场的管理与接待流程的建立;
  • 买卖台同签订、资金回笼;
  • 统筹客户投诉的受理与处理;
  • 负责重大投诉、群诉的风险监控与协调处理;
  • 负责满意度的制订和实施,以及客户满意度提升策略的制订;
  • 服务品质的监控以及销售前期、交付前期的风险检查,并制定相应策略;
  • 负责年度客情关怀活动的制定以及项目舆论监控及品牌维护;
  • 负责社区刊物的编辑与出刊;
  • 统筹项目交付和售后服务维修,组织编制产品/服务的缺陷报告。

202x年x月 - 202x年x月
XXX有限公司
续费客服经理 客服部

  • 咨询客户需求,提供满足需求的产品试样,获得订单,安排计划生产,联系货代代理安排发货事宜以及报关发票等文件的处理;

  • 与用户在日常的邮件以及电话沟通中得到了很大的提升也获得了用户的肯定;
  • 掌握了生产型企业流程以及各部门间的协调合作处理技巧,了解了客服工作的技巧和方法,在国际贸易业务跟单及协调客户关系方面得到很大提高。


实习经验
项目经验
2018年9月 - 2019年6月
xxx项目经验案例
续费客服经理

项目描述:

  • 益田大运城邦项目毗邻大运新城,总建筑面积近100万平方米,项目集住宅、学校、国际公寓、购物中心、娱乐等功能为一体的两岗(龙岗、凤岗)标志性建筑,也是大运新城片区唯一一个百万平米城市综合体
  • 该项目分8期开发建设,目前均已完成交付

责任描述:

  • 1、负责客服团队的建立,客服管理制度、流程的编制
  • 统筹项目合同签订、备案、抵押、办证等
  • 2、负责项目客户投诉管理工作,项目投诉监控以及品质监督,向公司相关部门下达投诉处理任务
  • 投诉处理后的回访验证、统计分析以及相关投诉报告的编制
  • 重大投诉、群诉的风险监控与协调处理,及时向公司进行反馈
  • 项目业主诉讼的跟进,协调诉讼前期准备与后期处理
  • 3、负责项目满意度具体计划的制订和实施,制定和实施提升客户满意度的策略和行动方案
  • 推进客户满意度的改进和提升,完成项目满意度目标
  • 负责项目服务品质的监控
  • 负责项目客户满意度报告的编制与反馈
  • 4、负责项目客户关系维护工作,负责项目年度客情关怀活动计划的制定
  • 负责客情关怀活动的具体开展
  • 负责项目社区刊物的编辑与出刊
  • 5、负责项目商品房交付工作,组织商品房交付计划的制定
  • 组织商品房交付前房屋模拟验收及风险评估工作
  • 交付活动策划,统筹商品房交付现场工作的组织与安排

校园经历
荣誉奖项
自我评价
技能特长
执行能力 熟练
沟通能力 熟练
团队协作精神 熟练
篇幅不要太长,注意结合简历整体的美观度,我的技能特长应做到突出自身符合目标岗位要求的“卖点”,避免过多使用形容词,而应该通过数据及实例来对自身价值进行深化。
添加技能特长
兴趣爱好
篇幅不要太长,注意结合简历整体的美观度,我的技能特长应做到突出自身符合目标岗位要求的“卖点”,避免过多使用形容词,而应该通过数据及实例来对自身价值进行深化。
添加兴趣爱好
其他

语言能力:英语,cet-4

技能:Office,MS Office,国际贸易,活动策划,管理工作,统计分析

续费客服经理项目经验简历模板

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