Letter of self recommendation
—— 博学、审问、慎思、明辨 ——
PERSON RESUME
基本信息
176000176000
26岁
广东深圳
176000176000
me@huanzhucv.com
姓名
幻主简历
客服体系优化者,提升团队效能与客户满意度,化解危机。
求职意向
全职
高级客服经理
广州市
6-11K/月
1个月内到岗
教育背景
202x年x月 - 202x年x月
湖南大学
经济法(本科)

学习情况:本科,相关课程:经济法

报考信息
初考成绩
总分
总分成绩
工作经验
202x年x月 - 202x年x月
XXX有限公司
高级客服经理 客服部

  • 根据公司品牌的目标,负责客户营销体系的建立和完善,提升品牌的用户消费体验;

  • 负责客户部门(售前,售后,渠道,自媒体)人员的内部管理和对内的协调对接,确保部门内部框架的搭建和体系的建立,负责部门内部指标的结果负责;
  • 负责大客户数据中心的建立和维护,推动增加有效客户数量、客户粘性、重复购买率和客户消费金额等指标的提升,为品牌运营市场活动及线下渠道的开发提供数据支持和信息反馈;
  • 负责客服团队的日常管理及工作安排及结果跟进。

202x年x月 - 202x年x月
XXX有限公司
高级客服经理 客服部

  • 负责管理工厂的日常商务执行团队(采购、销售、仓储物流的合同执行)和客户服务的管理工作;

  • 客户投诉体系和特化流程的制定,协同各职能部门间,有序高效推动落实各项预防纠偏措施的有效执行和持续改进;
  • 客户拜访审核,第三方责任审核规范流程的制定和落实;
  • 协同各职能部门提供专业完善的服务,确保客户最佳体验满意度;
  • 客户满意度指标的结果负责;
  • 根据客户相关工作的制定,推动和落实及时向内部协作部门提供业务和市场信息,从客户关怀的角度来推动和开发客户定制化的创新服务和解决方案,优化操作流程,最大程度的满足业务和市场的多样化需求;
  • 推动该项目在工厂各供应链职能团队的高度关注和有效执行,定期衡量行动计划方案的进展和执行状况;
  • 推动产品和服务品质的持续改进和提升公司的品牌形象。


实习经验
项目经验
202x年x月 - 202x年x月
xxx项目经验案例
高级客服经理

项目描述:

  • 1、按公司规章制度制定本部门月度季度工作总结及计划,定期召开部门会议;
  • 2、对于物业费收取及日常投诉进行归纳总结并提出整改意见,物业费收费率每年都在百分之九十以上,最高一年达百分之九十六;
  • 3、业主报修,投诉及时受理并转至相关部门,进行沟通协调直至妥善解决;
  • 4、归纳整理业主档案以及钥匙管理;
  • 5、对于重大投诉及时上报项目经理。

校园经历
荣誉奖项
自我评价
技能特长
团队协作精神 熟练
责任感 熟练
学习能力 熟练
篇幅不要太长,注意结合简历整体的美观度,我的技能特长应做到突出自身符合目标岗位要求的“卖点”,避免过多使用形容词,而应该通过数据及实例来对自身价值进行深化。
添加技能特长
兴趣爱好
音乐
游泳
摄影
篇幅不要太长,注意结合简历整体的美观度,我的技能特长应做到突出自身符合目标岗位要求的“卖点”,避免过多使用形容词,而应该通过数据及实例来对自身价值进行深化。
添加兴趣爱好
其他

语言能力:英语,cet-4

技能:Office,MS Office,项目经理,客户服务,管理工作,负责管理,办公软件

高级客服经理应聘简历模板

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