Letter of self recommendation
—— 博学、审问、慎思、明辨 ——
PERSON RESUME
基本信息
幻主简历
26岁
广东深圳
176000176000
me@huanzhucv.com
电子商务客服
姓名
幻主简历
熟练运用CRM系统,将平均问题处理时长缩短至3分钟内,客户满意度达98%。
求职意向
全职
电子商务客服
广州市
面议
一周内时间
教育背景
202x年x月 - 202x年x月
上海交通大学
市场营销(本科)

学习情况:本科,上海

报考信息
初考成绩
总分
总分成绩
工作经验
202x年x月 - 202x年x月
XXX有限公司
电子商务客服主管 电子商务客服部

  • 负责电子商务部的业务流程跟踪、制定、优化,以及监督和执行,部门组织结构的制订和优化客服部部门业务操作规范,负责客服部的考核、奖惩制度的制订和落实公司考核指标;

  • 主要负责培训客服团队的培训资料整理,各种客服流程梳理,负责公司客服团队的组建及日常管理工作;
  • 数据化管理思路,提供客服部整体转化率及客户满意度,定期整理搜集客户反馈,进行客户需求分析,维护客户关系(以用户体验为工作核心);
  • 负责客服团队的工作计划制定,带领客服团队不断提升询单转化率,负责客服人员的日/周/月工作总结和计划汇报的工作及绩效考核工作,周/月/年工作总结和计划的定期汇报工作;
  • 了解客户需求,增强客户体验,辅助客户开发及日常维系,组织收集、整理客户资料,搭建和维护数据库,对重要客户进行定期回访、分析客户需求,提交分析报告,负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估。

202x年x月 - 202x年x月
XXX有限公司
电子商务客服专员 客服部

  • 处理客服部日常管理事务,处理疑难客户投诉,收集整理并分析客户需求、意见、投诉,获取准确而有效的客户信息;

  • 制定客服部排班表,售后各项服务管理规范以及客户服务计划,制定客户服务制度与流程并贯彻实施,维护并提升品牌服务形象,根据公司业务发展需要合理规划人力配置及各岗位职能职责;
  • 贯彻执行公司的各项规章制度,协调部门内部与跨部门部门的工作对接流程及规范,协调处理工商投诉及其他外部投诉,及时发现服务问题,杜绝服务隐患;
  • 提出质量提升的建议及措施,提高部门整体服务水平,通过质检聊天记录,收集素材、汇总、整理、建立部门案例库;
  • 客服部各项工作数据的分析及汇报,定期召开部门工作管理会议,推动各项事项有效执行落地。


实习经验
项目经验
202x年x月 - 202x年x月
XXX有限公司
电商客服

  • 全面负责广东大区桶装水客户订水系统上线项目,至今公司下属两百家专卖店已全部部署网上订水管理系统,通过信息化管理实现公司可全面即时的监控当日销售情况,当日活跃客户数情况,客户订水周期,市场促销情况,加盟店库存情况等一系列重要数据。为公司指定市场政策提供直观重要的依据。
  • 同时,此项目扩展了新的业务渠道,客户上网下单即可实现订水流程,是在业界第一个成功实现客户网上订水系统的公司;主要负责项目:全面负责协调用户与统筹广东省桶装水客户订水系统上线项目。

校园经历
荣誉奖项
自我评价
技能特长
篇幅不要太长,注意结合简历整体的美观度,我的技能特长应做到突出自身符合目标岗位要求的“卖点”,避免过多使用形容词,而应该通过数据及实例来对自身价值进行深化。
添加技能特长
兴趣爱好
篇幅不要太长,注意结合简历整体的美观度,我的技能特长应做到突出自身符合目标岗位要求的“卖点”,避免过多使用形容词,而应该通过数据及实例来对自身价值进行深化。
添加兴趣爱好
其他

技能:PPT,Word,Excel,Outlook,客户关系,需求分析,绩效考核,管理工作,市场营销,办公软件

语言:日语,大学英语四级

兴趣爱好:喜欢在业余时间打球、跑步,锻炼身体,周末经常在家做饭,偶尔听听舒缓心情。

电商客服简历模板

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