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    熟悉电商平台售后政策,具备出色的沟通与问题解决能力,致力于提升客户服务体验
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    电商售后咨询专员
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    薪资面议
    1周内到岗
    教育背景
    202x年x月 - 202x年x月
    东北大学
    经济管理(本科)

    学习情况:本科

    报考信息
    初考成绩
    总分
    总分成绩
    工作经验
    202x年x月 - 202x年x月
    XXX有限公司
    电商售后咨询专员 售后部

    • 负责天猫、淘宝、企业店铺三个平台在线销售公司的产品,按时并有效的回答来访客户的咨询和疑问,并且促成交易订单;

    • 根据销售人员的销售业绩做销售日报,每月月底负责跟老板核对店铺所有账单明细;
    • 配合公司售后技术员解决客户售后咨询问题和事宜;
    • 淘宝售前咨询接待,解答客户咨询,做好产品推荐、售后问题处理,包括售后咨询回复,退换货、退款处理,发货物流问题等,维护好店铺评分;
    • 负责旺旺和接听客户电话,回复客户关于快递物流咨询,同时登记系统,以便跟踪总结问题,统计相关数据信息;
    • 通过在线和电话与快递公司/客户沟通解决客户包裹疑难件、跟踪物流情况,确保快递及时送达并与客户沟通;
    • 完善售后体系,严格要求服务态度,通过学习工作,掌握了一定的沟通技巧,能够顺利地解答客户咨询的问题。

    202x年x月 - 202x年x月
    XXX有限公司
    电商售后咨询专员 售后部

    • 熟练掌握公司产品知识,并请教技术人员常见技术问题,以便随时接待客户咨询,解答常见问题及培训售前客服;

    • 秉持公司利益为根本,客户满意为目标,妥善处理京东、天猫、淘宝各店铺的售后退换货、投诉等;
    • 对处理的售后问题进行总结、分析原因,尽量减少可避免的售后问题;
    • 学习其他商家的优点,结合自身店铺实际情况,取长补短,不断提高服务质量;
    • 核对每月与快递公司的往来账单;
    • 安排全国范围内净水机的上门安装和维修服务,并跟进完成情况,协调处理上门服务过程中的问题。

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    2018年6月 - 2018年11月
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    电商售前:主要负责线上店铺售前销售以及指导使用工作。电商售后:主要负责店铺后台以及仓库后台的工作,接待客户咨询,及时跟进快递走向反馈,及时处理退货件检查退回是否正常,月底跟快递公司核对丢件索赔等工作,每个店铺按月发票统计提交,每个店铺质量问题产品提交质量部门,协助仓库发货缺人的情况跟着一起处理。仓库工作改单、审单、打单、核对打出订单,配货、验货、打包、发货。社群运营:主要负责微信群组的的客户,从每个渠道进来的客户按客户需求一对一贴心指导,每天群组日常互动,朋友圈活动的推送,聊生活聊朋友,从而近距离的接触客户,从质量转销售,并且增加客户的忠诚度,从而达到老客户会主动去推荐好的服务、好的产品推送给身边有需要的人群。

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